Dansk
Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Polski
Português
Suomi
Svenska
Rediger bestillinger
Art. no. 216070301
Denne funksjonen lar deg redigere kundeinformasjon og/eller produkter på en bestilling.
Ordreredigering er inkludert i Abicart Plus- og Pro-abonnementene.
Hva er ordreredigering?
Dette er en funksjon som brukes til å endre en bestilling hvis du for eksempel mottar en retur eller hvis en kunde ønsker å fjerne eller legge til et produkt.
Hva kan jeg redigere?
Du kan legge til og fjerne produkter, redigere kundeinformasjon, justere MVA-innstillinger, endre fraktgebyret og endre leveringsmåte. Partner- og provisjonsinnstillinger kan ikke endres.
Hvis du bruker Klarna Checkout Global (også kalt Klarna Checkout v3), kan du bare endre kundeinformasjon i Klarna Online. Feltet for kundeinformasjon er derfor låst på alle disse ordrene.
Ting du bør tenke på
Hvis en ordre er betalt med egne betalingsmåter som "egen faktura", forskuddsbetaling, postforskudd eller lignende, kan du uten problemer legge til og fjerne produkter fra ordren.
Hvis en bestilling er betalt via en tredjepart, for eksempel Klarna, Svea, Payson, Nets eller lignende, kan du bare redigere bestillingen slik at bestillingsverdien reduseres sammenlignet med det opprinnelige kjøpsbeløpet. Årsaken er at det i de fleste tilfeller gjøres en kredittsjekk av kjøperen, og da gjelder det kun det opprinnelige kjøpsbeløpet.
I noen tilfeller kan du legge til produkter i bestillingen for å øke bestillingsverdien, men bare i betalingsselskapets administrasjon. Vi har ikke lov til å gjøre disse endringene fra vår plattform.
E-postadresse og leveringsadresse kan ikke endres hvis kunden har brukt Klarna Checkout. Dette skyldes at Klarna henter leveringsadressen fra folkeregisteret.
Hvordan redigerer jeg en bestilling?
Gå til Ordrer -> Klikk på ordrenummeret.
I hver boks, "Informasjon om bestilte produkter", "Ordre", "Kundedetaljer", "Butikkmerknader" og "Levering", er det et ikon, en blyant, i høyre hjørne. Klikk på den for å redigere innholdet i hver boks.
Nedenfor er noen eksempler på redigering
Endre fraktgebyret
Klikk først på redigeringsikonet øverst til høyre i boksen "Informasjon om bestilte produkter".
To nye ikoner vises til høyre for fraktavgiften. Klikk på blyanten for å redigere avgiften og på søppelbøtten for å fjerne avgiften helt.
Endre antall varer på lager
Hvis du endrer "Antall" eller "Pris per stykk", beregnes beløpet beregnes beløpet automatisk på nytt. Den opprinnelige totalsummen vil alltid vises nedenfor:
Du kan også legge til produkter, fraktgebyr og betalingsgebyr via knappene for underprodukter på bestillingen.
Send en ny ordrebekreftelse
Når du har redigert bestillingen, kan du sende en ny ordrebekreftelse til kunden. Klikk på lenken "Send ordrebekreftelse på nytt via e-post" nederst i bestillingen:
Ordreredigering og Klarna
Hvis du redigerer bestillingen før du har aktivert bestillingen (merket den som betalt), kan du sende endringene til Klarna via knappen "Send endringer til Klarna". Hvis du redigerer bestillingen etter at bestillingen er aktivert, er det ikke mulig å sende endringene til Klarna. Du må logge deg inn på Klarna Online og redigere bestillingen der.
MERK! I noen tilfeller har vi (Abicart) ikke lov til å endre ordren i Klarna via vår integrasjon. Hvis det ikke finnes noen "Send endringer til Klarna"-knapp, betyr det at vi ikke har lov til å endre ordren via integrasjonen. Det betyr at du må endre bestillingen i Klarna Online, som om bestillingen var aktivert.
Reduser ordretotalen:
Hvis ordren ennå ikke er 14 dager gammel, kan du redigere ordren og redusere ordretotalen i Abicart før du markerer ordren som betalt. Når du markerer ordren, sendes den nye ordresummen til Klarna.
Hvis ordren er eldre enn 14 dager, må du redigere ordren manuelt i både Klarna og Abicart. Deretter kan du kontakte kundeservice for å få hjelp til å merke ordren som betalt i Abicart.
Øk bestillingssummen:
Ordren må redigeres manuelt i både Abicart og Klarna, uansett om det har gått 14 dager eller ikke. Økte ordresummer sendes ikke via integrasjonen i henhold til Klarnas regler.
Når begge systemene har korrekt ordresum, kan du markere ordren som betalt i Abicart.
Ordreredigering og Specter
Lagersaldoen endres automatisk i Abicart når du redigerer en ordre. Hvis du bruker et ERP-system, f.eks. Specter , synkroniseresikke lagersaldoen der. Du må endre denne manuelt i Specter.
Returnerer
Hvis hele ordren skal returneres, kansellerer du ordren. Lagersaldoen vil bli utlignet automatisk. Sjekk med betalingsmåten din om bestillingsbeløpet refunderes automatisk eller om du må refundere manuelt.
Delvis retur
Rediger bestillingen i henhold til de tidligere instruksjonene. Når du fjerner et produkt fra bestillingen, justeres lagersaldoen automatisk. Send ordrebekreftelsen på nytt, og gå gjennom den delvise refusjonen med betalingsmåten din.
with Abicart