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Editar pedidos
Art. no. 216070301
Este recurso permite editar informações do cliente e/ou produtos em um pedido.
A edição de pedidos está incluída em as assinaturas Abicart Plus e Pro.
O que é edição de pedido?
Esta é uma função usada para alterar um pedido feito se, por exemplo, você receber uma devolução ou se um cliente quiser remover ou adicionar um produto.
O que posso editar?
Você pode adicionar e remover produtos, editar informações do cliente, ajustar configurações de IVA, alterar despesas de envio e alterar método de entrega. As configurações de parceiros e comissões não podem ser alteradas.
Se você usar o Klarna Checkout Global (também chamado de Klarna Checkout v3) você só pode alterar as informações do cliente no Klarna Online. O campo com informações do cliente fica, portanto, bloqueado em todos esses pedidos.
O que considerar
Se um pedido for pago com métodos de pagamento próprios, como "fatura própria", adiantamento, pagamento na entrega ou similar, você pode adicionar e retirar produtos do pedido sem problemas.
Se um pedido for pago por terceiros, por exemplo, Klarna, Svea, Payson, Nets ou similar, você só poderá editar o pedido para que o o valor do pedido diminui em comparação com o valor da compra original. A razão é que na maioria dos casos é feito um relatório de crédito do comprador e ele se aplica apenas ao valor original da compra.
Em alguns casos, você pode adicionar produtos ao pedido para que o valor do pedido aumente, mas apenas na administração da empresa de pagamento. Não temos permissão para fazer essas alterações em nossa plataforma.
Endereço de e-mail e endereço de entrega pode< span> não alterado se o cliente usou o Klarna Checkout. Isso ocorre porque Klarna recupera o endereço de entrega dos registros públicos.
Como edito um pedido?
Vá para Pedidos -> Clique no número do pedido.
Em cada caixa, "Informações sobre produtos encomendados", "Encomenda", "Informações do cliente", "Notas da loja" e "Entrega" há um ícone, um lápis no canto direito. Clique nele para editar o conteúdo da respectiva caixa.
Abaixo estão alguns exemplos de edição
Alterar a taxa de envio
Primeiro clique no ícone de edição no canto superior direito da caixa "Informações sobre produtos encomendados".
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Em seguida, dois novos ícones aparecerão à direita da taxa de envio. Clique no lápis para editar a cobrança e na lixeira para removê-la completamente.
Alterar quantidade em estoque
Você altera "Quantidade" ou "Preço/unidades." o valor é recalculado automaticamente. O total original sempre aparecerá abaixo:
Você também pode adicionar produtos, taxa de envio e pagamento taxa por meio dos botões de subproduto no pedido.
Enviar uma nova confirmação de pedido
Depois de editar o pedido, você poderá enviar a confirmação do pedido novamente< span> ao cliente. Clique no link "Enviar confirmação do pedido por e-mail" na parte inferior do pedido:
Edição do pedido e Klarna
Se você editar o pedido antes de ativar o pedido (marcado como pago), você pode enviar as alterações para Klarna através do botão "Enviar as alterações para Klarna". Se você editar o pedido após ele ter sido ativado, não será possível enviar as alterações para Klarna. Em seguida, você precisa fazer login no Klarna Online e editar o pedido lá.
NOTA! Em alguns casos, nós (Abicart) não temos permissão para alterar o pedido no Klarna através da nossa integração. Se não houver o botão "Enviar as alterações para Klarna", isso significa que não temos permissão para alterar o pedido através da integração. Isso significa que você deve alterar o pedido no Klarna Online, como se o pedido estivesse ativado.
Reduzir o total do pedido:
Se o pedido ainda não tiver 14 dias , você pode editar o pedido e reduzir o valor do pedido no Abicart antes que o pedido seja marcado como pago. Quando você marca o pedido, o novo total do pedido é enviado para Klarna.
Se o pedido tiver mais de 14 dias, você precisará editá-lo manualmente no Klarna e no Abicart. Você pode então entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda para marcar o pedido como pago no Abicart.
Aumentar o total do pedido:
O pedido deve ser editado manualmente no Abicart e no Klarna, independentemente de se já se passaram 14 dias ou não. O aumento do valor do pedido não é enviado por meio da integração de acordo com os regulamentos da Klarna.
Quando ambos os sistemas têm o valor do pedido correto, você pode marcar o pedido como pago no Abicart.
Edição do pedido e Spectre
Saldo de estoque muda automaticamente no Abicart quando você edita um pedido. Se você usa um sistema comercial como Spectre o saldo de estoque < dados fortes -stringify-type="bold">não para serem sincronizados lá. Você precisa alterar isso manualmente no Spectre.
Return
Se todo o pedido for reembolsado, cancele o pedido. O saldo do estoque é regulado automaticamente. Confirme com sua forma de pagamento se o valor do pedido será reembolsado automaticamente ou se você precisa reembolsar manualmente.
Devolução parcial
Edite o pedido de acordo com as instruções anteriores. Ao retirar um produto do pedido, seu saldo de estoque é ajustado automaticamente. Reenvie a confirmação do pedido e analise o reembolso parcial com sua forma de pagamento.
with Abicart