Surfers.se - "Estamos en el agua todo el tiempo, esa es la base de nuestro negocio"

Art. no. 216385437 24 Apr 2025

La historia de Surfshopen comenzó en 1985 cuando el economista y aficionado al surf Helmer Willhar, de Jönköping, encontró una vieja tienda de leche en Varberg donde abrió Surfshopen. Markus entró como trabajador de verano y en realidad iba a abrir su propio negocio competidor. Sin embargo, Helmer le convenció para que en su lugar se convirtiera en copropietario de su Surfshop. Y así se convirtió en Surfers Paradise. En 2001, Markus conoció a Patrik, que antes había trabajado con velas de windsurf. Entonces empezaron a importar tablas de surf de Sudáfrica y aún hoy revenden a otras tiendas a través de un almacén gigante.

En realidad, la historia de Surfer como minorista electrónico también comenzó en 1985 con su catálogo de venta por correo, que continuó hasta hace unos 6 años, cuando cambiaron completamente a una tienda web. Las similitudes son muchas, pero hoy el flujo de información es más rápido y los clientes están más informados. Han sido precoces con muchas cosas como, por ejemplo, Surfers TV, vlogs y lo hacen todo ellos mismos internamente. Escriben textos muy buenos y dedican mucho tiempo a hacer películas sobre sus productos, en las que ellos mismos hablan de las propiedades del producto y dan su opinión personal sobre él. Genera confianza que demuestren que ellos mismos utilizan el producto y pueden hacerlo.
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Cuando me reúno con Patrik y Markus en un gélido día de noviembre, acaban de regresar de un viaje de surf en Escania. No hay duda de que son unos entusiastas, y entre sus clientes hay muchos que practican surf durante todo el año. No sólo suecos que viven o viajan al extranjero, sino también aquí en Suecia. En su bien surtida tienda de surf venden todo tipo de tablas, trajes de neopreno, protección solar y accesorios para deportes acuáticos. Las ventas en línea también son buenas este año, mientras que la tienda física funciona a pleno rendimiento durante los meses cálidos. Sólo hoy ya han enviado más de 40 paquetes.

Las mayores ventas tienen lugar en suelo sueco, pero también algunas en el resto de los países nórdicos. La tienda web está totalmente en sueco, por lo que los suecos en el extranjero representan la mayoría fuera de los países nórdicos. "Estamos contentos con nuestro tamaño donde estamos y nos centramos en el mercado sueco" Las tablas de surf se envían con entrega a domicilio a través de DHL. Aunque la mercancía se embala a prueba de golpes, es bastante sensible al transporte y puede sufrir un pellizco en una puerta, ser atropellada por un camión o caerse. Es mucho más fácil solucionar esto dentro de la UE.

"Nuestro principal objetivo es guiar a los clientes hacia el producto adecuado para que se diviertan de verdad en el agua" Mucha gente visita la tienda física de Varberg porque es única, tiene muchos productos y un personal con sólidos conocimientos. La tienda siempre ha contado con personal dedicado al 100% a la práctica de los deportes acuáticos con los que trabajan. Son surfistas guardados que pasan su tiempo libre en el agua. De hecho, los horarios de apertura de la tienda se adaptan a los hábitos acuáticos del personal. Entran en contacto con muchos clientes en las playas, donde ellos mismos pasan su tiempo. La gente entra en la tienda para compartir sus experiencias y hablar de su día en el agua. Así que desde hace mucho tiempo tienen una enorme importancia para sus clientes. Varberg solía ser un destino obvio para los surfistas, pero ahora está más extendido y hay muchos lugares por todo el país. Se sigue el tiempo en línea, las bajas presiones y las direcciones del viento.

La ventaja de tener una tienda web es que se puede llegar a los clientes desde lejos. A menudo, los clientes que acuden a la tienda han podido informarse antes y ha sido posible proporcionarles alguna orientación a través de la página web. Los horarios de trabajo pueden ajustarse para que puedan echar un vistazo por la mañana antes de que abra la tienda. "Queremos poder estar en el agua y no sólo de pie en una tienda" Tener una tienda web se considera necesario hoy en día, los clientes lo esperan. Los surfistas tienen una suscripción Pro a Abicart y han desarrollado una solución personalizada junto con nuestro equipo de diseño.

Cuando hemos abandonado la conversación, persisten algunas de sus interesantes ideas que invitan a la reflexión, como por ejemplo, ¿el futuro desarrollo de la experiencia en línea? Espero continuar la conversación con Markus y Patrik in situ, en su tienda de surf, algún día. Hasta entonces, navego por su tienda web y pesco regalos de Navidad impresionantes →
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