Surfers.se - "Estamos sempre na água, é a base do nosso negócio"

Art. no. 216385437 24 Apr 2025

A história da Surfers começou em 1985, quando o economista e entusiasta do surf Helmer Willhar, de Jönköping, encontrou uma antiga leitaria em Varberg, onde abriu a Surfshopen. Markus entrou como trabalhador de verão e ia abrir o seu próprio negócio concorrente. No entanto, foi persuadido por Helmer a tornar-se sócio da sua Surfshop. Em 2001, Markus conheceu Patrik, que tinha trabalhado anteriormente com velas de windsurf.

Começaram então a importar pranchas de surf da África do Sul e continuam a revendê-las a outras lojas através de um armazém gigante. A história da Surfers como retalhista eletrónico começou em 1985 com o seu catálogo de venda por correspondência, que continuou até há cerca de 6 anos, quando mudaram completamente para a loja virtual. As semelhanças são muitas, mas atualmente o fluxo de informação é mais rápido e os clientes têm mais conhecimentos. A empresa foi precoce em muitas coisas, como a Surfers TV, os vlogs e faz tudo internamente. Escrevem textos muito bons e passam muito tempo a fazer filmes sobre os seus produtos, onde eles próprios falam sobre as caraterísticas do produto e dão a sua opinião pessoal sobre ele. Cria confiança o facto de mostrarem que eles próprios utilizam o produto e sabem-no.
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"A nossa filosofia é ajudar os clientes a terem uma óptima experiência"

Quando me encontro com Patrik e Markus num dia frio de novembro, eles acabaram de regressar de umas férias de surf em Skåne. Não há dúvida de que são entusiastas e, entre os seus clientes, há muitos que praticam surf durante todo o ano. Não só suecos que vivem ou viajam para o estrangeiro, mas também aqui na Suécia. Na sua bem abastecida loja de surf, vendem todos os tipos de pranchas de surf, fatos de mergulho, proteção solar e acessórios para desportos aquáticos. As vendas online também são boas nesta altura do ano, enquanto a loja física está ocupada durante os meses mais quentes. Só hoje já foram enviadas mais de 40 encomendas.

A maioria das vendas é efectuada na Suécia, mas também há algumas nos outros países nórdicos. A loja virtual está inteiramente em sueco, pelo que os suecos que vivem no estrangeiro representam a maioria das vendas fora da região nórdica. "As pranchas de surf são enviadas por entrega ao domicílio através da DHL. Embora as mercadorias sejam embaladas de forma resistente ao choque, são bastante sensíveis à carga e podem ser espremidas numa porta, atropeladas por um camião ou deixadas cair. Esta situação é muito mais fácil de resolver na UE.

"O nosso principal objetivo é orientar os clientes para o produto certo, para que se possam divertir na água ". Muitas pessoas visitam a loja física em Varberg porque é única, tem muitos produtos e um pessoal com conhecimentos sólidos. A loja sempre teve funcionários que se dedicam a 100% à prática dos desportos aquáticos com que trabalham. São surfistas dedicados que passam o seu tempo livre na água. O horário de funcionamento da loja está, de facto, adaptado aos hábitos aquáticos do pessoal, muitos dos clientes com quem contactam nas praias, onde passam o seu tempo. As pessoas vêm à loja para partilhar as suas experiências e falar sobre o seu dia na água. Por isso, há muito que têm um enorme impacto nos seus clientes. Varberg costumava ser um destino óbvio para os surfistas, mas agora está mais espalhado e há muitos sítios em todo o país. Acompanha-se o tempo online, a baixa pressão e as direcções do vento.

A vantagem de ter uma loja virtual é que se pode chegar aos clientes de longe. Muitas vezes, os clientes que se deslocam à loja puderam informar-se previamente e foi possível fornecer algumas orientações através do sítio Web. Os horários de trabalho podem ser adaptados para que possam navegar de manhã, antes da abertura da loja. " Queremos poder estar na água e não apenas na loja" Ter uma loja virtual é visto como necessário hoje em dia, os clientes esperam-no. A Surfers tem uma subscrição Pro da Abicart e desenvolveu uma solução personalizada em conjunto com a nossa equipa de design.

Quando terminámos a chamada, ficaram algumas das suas interessantes reflexões, como o futuro da experiência online? Espero um dia continuar a conversa com Markus e Patrik na sua loja de surf. Até lá, estarei a navegar na loja virtual deles e a procurar presentes de Natal fantásticos →
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