Surfers.se - "Nous sommes sur l'eau en permanence, c'est la base de notre activité".

Art. no. 216385437 24 Apr 2025

L'histoire de Surfers a commencé en 1985 lorsque l'économiste et passionné de surf Helmer Willhar de Jönköping a trouvé une vieille laiterie à Varberg où il a ouvert Surfshopen. Markus est venu en tant que travailleur d'été et allait en fait ouvrir sa propre entreprise concurrente. Cependant, il a été persuadé par Helmer de devenir plutôt copropriétaire de son Surfshop. Et c'est ainsi qu'est né Surfers Paradise. En 2001, Markus a rencontré Patrik, qui avait auparavant travaillé avec des voiles de planche à voile. Ils ont alors commencé à importer des planches de surf d'Afrique du Sud et revendent encore aujourd'hui à d'autres magasins via un entrepôt géant.

L'histoire de Surfer en tant que e-retailer a en fait également commencé en 1985 avec leur catalogue de vente par correspondance qui a continué jusqu'à il y a environ 6 ans quand ils ont complètement changé pour une boutique en ligne. Les similitudes sont nombreuses, mais aujourd'hui le flux d'informations est plus rapide et les clients sont plus informés. Ils ont été précoces avec beaucoup de choses comme par exemple Surfers TV, les vlogs et ils font tout eux-mêmes en interne. Ils écrivent de très bons textes et passent beaucoup de temps à réaliser des films sur leurs produits, où ils parlent eux-mêmes des propriétés du produit et donnent leur opinion personnelle à son sujet. Le fait qu'ils montrent qu'ils utilisent eux-mêmes le produit et qu'ils peuvent le faire crée un climat de confiance.
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Lorsque je fais la connaissance de Patrik et Markus par un jour frisquet de novembre, ils viennent de rentrer d'un voyage de surf en Scanie. Il ne fait aucun doute qu'ils sont des passionnés, et parmi leurs clients, il y en a beaucoup qui surfent toute l'année. Pas seulement des Suédois qui vivent ou voyagent à l'étranger, mais aussi ici, chez eux, en Suède. Dans leur surfshop bien achalandé, ils vendent toutes sortes de planches de surf, de combinaisons, de protections solaires et d'accessoires pour les sports nautiques. Les ventes en ligne sont bonnes cette année aussi, tandis que le magasin physique tourne à plein régime pendant les mois chauds. Rien qu'aujourd'hui, ils ont déjà envoyé plus de 40 colis.

Les ventes les plus importantes ont lieu sur le sol suédois, mais aussi un peu dans le reste des pays nordiques. La boutique en ligne étant entièrement en suédois, les Suédois de l'étranger représentent la majorité en dehors des pays nordiques. "Nous sommes satisfaits de notre taille là où nous sommes et nous nous concentrons sur le marché suédois"Les planches de surf sont envoyées avec une livraison à domicile via DHL. Bien que les marchandises soient emballées de manière à résister aux chocs, elles sont assez sensibles au transport et peuvent être coincées dans une porte, écrasées par un camion ou tomber. Il est beaucoup plus facile de résoudre ce problème au sein de l'UE.

"Notre objectif principal est de guider les clients vers le bon produit pour qu'ils aient un réel plaisir sur l'eau" De nombreuses personnes visitent le magasin physique de Varberg parce qu'il est unique, qu'il propose beaucoup de produits et que son personnel est solidement informé. Le magasin a toujours eu un personnel qui se consacre à 100% à la pratique des sports nautiques avec lesquels il travaille. Ce sont des surfeurs confirmés qui passent leur temps libre dans l'eau. Les heures d'ouverture du magasin sont en fait adaptées aux habitudes aquatiques du personnel. Ils entrent en contact avec de nombreux clients sur les plages, où ils passent eux-mêmes leur temps. Les gens viennent au magasin pour partager leurs expériences et parler de leur journée sur l'eau. Ils sont donc depuis longtemps d'une importance capitale pour leurs clients. Varberg était autrefois une destination évidente pour les surfeurs, mais aujourd'hui c'est plus étendu et il y a de nombreux endroits dans le pays. Vous suivez la météo en ligne, la basse pression et la direction des vents.

L'avantage d'avoir un magasin en ligne, c'est que vous pouvez atteindre les clients de loin. Souvent, les clients qui viennent au magasin ont pu se documenter au préalable et il a été possible de leur donner quelques conseils via le site Web. Les horaires de travail peuvent être adaptés pour qu'ils puissent naviguer le matin avant l'ouverture du magasin. "Nous voulons pouvoir être sur l'eau et pas seulement rester debout dans un magasin" Avoir une boutique en ligne est considéré comme nécessaire aujourd'hui, les clients l'attendent. Les surfeurs ont un abonnement Pro à Abicart et ont développé une solution personnalisée avec notre équipe de conception.

Lorsque nous avons quitté la conversation, certaines de leurs idées intéressantes suscitant la réflexion subsistent, comme par exemple le développement futur de l'expérience en ligne ? J'espère pouvoir poursuivre un jour la conversation avec Markus et Patrik sur place, dans leur surfshop. En attendant, je surfe sur leur boutique en ligne et je repêche de superbes cadeaux de Noël →
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