Consejos para todos los minoristas electrónicos antes, durante y después del Black Friday

Art. no. 138410220 24 Apr 2025

El momento culminante del año está a punto de llegar y, como de costumbre, se prevé que el Black Friday bata nuevos récords. Este año, el Black Friday cae el 26 de noviembre y poco después comienza la temporada de compras navideñas. En Abicart hemos reunido algunos puntos que puede merecer la pena revisar antes, pero también durante y después del Black Friday.

Anticiparse al Black Friday

Utilice y analice los datos del añopasado Analice y evalúe los datos de años anteriores y busque tendencias. Con herramientas de análisis sencillas comoGoogle Trends puedes obtener muchos conocimientos y ver qué palabras clave/términos fueron populares durante el Black Friday del año pasado. Ten en cuenta estas preguntas:

• ¿Cómo te fue el año pasado?
• ¿Cuáles fueron sus mejores productos?
• ¿Qué día vendiste más? ¿Todo el fin de semana o un día concreto?
• ¿De dónde procedían sus visitantes? ¿Del móvil o del ordenador?
• ¿Qué porcentaje de ventas procedió de nuevos clientes?
• ¿Qué estrategias funcionaron mejor?

Desarrolle e informe a sus clientes sobre las ofertasEn el periodo previo al Black Friday, es importante que sus clientes estén informados sobre las ofertas que ha desarrollado para este día en particular. Asegúrese de que su tienda en línea esté actualizada con la información adecuada para que los clientes puedan prepararse fácilmente para comprar cuando llegue el momento. Muchas cadenas y tiendas electrónicas ofrecen importantesdescuentos durante el Black Friday, pero, por supuesto, usted puede calcular su propio modelo de precios en función de las condiciones de su empresa.

Informa a tus clientes de tus próximas ofertas y dales la oportunidad de participar enviándoles un boletín informativo, por ejemplo. De este modo, se asegurará de captar la atención de sus clientes cuando llegue el momento.

Móvil, móvil y móvil (sí, sigue siendo relevante)Puede que se esté quedando anticuado, pero la optimización para móviles es clave. El móvil ha sido el centro de atención de los minoristas electrónicos durante algún tiempo, ya que los clientes cada vez están más familiarizados con la tecnología y buscan experiencias fluidas a través de múltiples canales. Por lo tanto, asegúrese de que sus clientes puedan navegar fácilmente y realizar compras a través del móvil sin ningún problema.

Puntos extra

• Revise su marketing y dónde invertirlo. Recuerde que debe llegar a sus clientes allí donde estén.
• Personalicelaapariencia de su comercio electrónico para que los visitantes puedan encontrar fácilmente sus ofertas del Black Friday. Por ejemplo, podría ser mediante un banner en la página de inicio o grupos de productos destacados en el menú.
• ¿Es posible complementar aún máslas descripciones delos productos? ¿Puede añadir más o nuevas imágenes? Cuanto más trabaje en las descripciones de sus productos, más podrá reducir las devoluciones.
• Pruebe varias veces el recorrido del cliente. ¿Es fácil encontrar los productos que desea y llegar a la caja?

Lanzar una tienda web

Cosas a tener en cuenta durante el Black Friday

Sea más accesible para sus clientesDebe ser fácil para sus clientes (y clientes potenciales) ponerse en contacto con usted durante el Black Friday. Lo último que quiere es perder un cliente por no recibir una respuesta lo suficientemente rápida. Así que asegúrese de que los clientes puedan ponerse en contacto con usted fácilmente durante el Black Friday. ¿Tal vez necesite ampliar su horario de atención al cliente durante un periodo determinado?

Manténgaseen contacto con el clientedurante todo el procesoNo pierda el contacto con el cliente una vez realizada la compra. Manténgase en contacto con el cliente en todo momento e infórmele de lo que ocurre con su pedido. ¿Ha empaquetado y enviado el pedido? ¿Cuándo puede esperar el cliente su paquete? Mantener el contacto con el cliente evitará preguntas innecesarias y el cliente sabrá qué esperar.

Guarde información útil para el próximo periodo de rebajasPara no perder clientes después de la venta, puede ser inteligente recopilar los datos a los que tenga acceso durante el Black Friday de forma regular. Puede utilizar la información obtenida, por ejemplo, cuando envíe boletines informativos para la temporada de compras navideñas. Así tendrá la oportunidad de volver a atraer a los clientes que ya han comprado con usted y han quedado satisfechos con sus compras.

Cosas en las que pensar después del Black Friday

¿Cómo ha ido realmente?Cuando acabe el Black Friday, también habrá hecho un importante ensayo para las compras navideñas. Por eso es buena idea recopilar las experiencias vividas y llevarlas contigo al próximo periodo de rebajas. Haga balance de todas las cifras y compare los resultados con los de años anteriores.

A continuación se presentan cinco preguntas que pueden ayudarle a evaluar el Black Friday. Repase las preguntas para ver qué ha ido bien y qué se puede hacer mejor para el próximo periodo de ventas. En función de las respuestas, puede ser inteligente desarrollar un plan de acción para que pueda iniciar ya el proceso de cambio. Esto le dará tiempo suficiente para ajustar y afinar sus rutinas, preparándole para obtener aún mejores resultados la próxima vez.

Cinco preguntas que te ayudarán a evaluar el Black Friday

• ¿Qué ha ido bien y qué podría haber ido mejor?
• ¿Ha alcanzado los objetivos fijados?
• ¿Está satisfecho con sus ventas?
• ¿Tenía suficientes productos en stock?
• ¿Cumplió los plazos de entrega prometidos?

Durante los días de rebajas, como el Black Friday, se dedica mucho tiempo a captar el interés de los clientes mediante ofertas en boletines, anuncios y redes sociales. La expectativa de realizar una buena compra es la principal prioridad de los clientes. Pero, ¿cómo mantener el interés de los clientes después del Black Friday y durante las fiestas?

Una tendencia recurrente en el comercio electrónico cada Navidad es el calendario de adviento. Miles de correos electrónicos se envían cada día de diciembre con ofertas únicas en las que hay que ser el primero de la fila para asegurarse la oferta. Es una forma eficaz de captar y mantener el interés de los clientes durante las fiestas. Además de sus ofertas diarias que generan ventas adicionales, puede reforzar la marca de su tienda web, establecer una fidelidad a largo plazo con sus clientes y destacar lo mejor de su gama.

EnAbicart esperamos que esté bien preparado para tener éxito con las compras del Black Friday y de Navidad de este año. Pero, por encima de todo, debes centrarte en lo mejor para ti y para tu negocio. ¡Buena suerte con tus ventas!

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