Suggerimenti per tutti gli e-retailer prima, durante e dopo il Black Friday

Art. no. 138410220 24 Apr 2025

Il momento clou dell'anno è quasi arrivato e, come sempre, si prevede che il Black Friday batterà nuovi record. Quest'anno il Black Friday cade il 26 novembre e poco dopo inizia la stagione dello shopping natalizio. Noi di Abicart abbiamo raccolto alcuni punti che vale la pena rivedere prima, ma anche durante e dopo il Black Friday.

Pensare al Black Friday

Utilizzare e analizzare i dati dell'anno precedenteAnalizzare e valutare i dati degli anni precedenti e cercare le tendenze. Con semplici strumenti di analisi comeGoogle Trends è possibile acquisire molte conoscenze e vedere quali parole chiave/termini sono stati popolari durante il Black Friday dell'anno scorso. Tenete a mente queste domande:

• Come avete fatto l'anno scorso?
• Quali sono stati i vostri prodotti migliori?
• In quale giorno avete venduto meglio? L'intero weekend o un giorno specifico?
• Da dove provenivano i vostri visitatori? Da mobile o da desktop?
• Quale percentuale di vendite è arrivata da nuovi clienti?
• Come si è comportato il vostro marketing per il Black Friday - quali strategie hanno funzionato meglio?

Sviluppate e informate i vostri clienti sulle offerteNel periodo che precede il Black Friday, è importante che i vostri clienti siano informati sulle offerte che avete sviluppato per questo particolare giorno. Assicuratevi che il vostro negozio online sia aggiornato con le giuste informazioni, in modo che i clienti possano facilmente prepararsi all'acquisto quando arriva il momento. Molte catene e rivenditori online offronosconti sostanziali durante il Black Friday, ma potete ovviamente calcolare il vostro modello di prezzo in base alle condizioni della vostra azienda.

Informate i vostri clienti delle offerte imminenti e date loro la possibilità di partecipare, ad esempio inviando una newsletter. In questo modo, vi assicurerete di attirare l'attenzione dei vostri clienti quando sarà il momento.

Mobile, mobile e mobile (sì, è ancora attuale)Forse sta diventando vecchio, ma l'ottimizzazione dei dispositivi mobili è fondamentale. Il mobile è da tempo al centro dell'attenzione dei rivenditori online, poiché i clienti diventano sempre più esperti di tecnologia e cercano esperienze senza soluzione di continuità su più canali. Assicuratevi quindi che i vostri clienti possano navigare facilmente ed effettuare acquisti via mobile senza problemi.

Punti bonus!

• Rivedete il vostro marketing e dove spendere. Ricordate che dovete raggiungere i vostri clienti dove si trovano.
• Personalizzatel'aspetto del vostro e-commerce in modo che i visitatori possano trovare facilmente le offerte del Black Friday. Ad esempio, si può ricorrere a un banner sulla homepage o a gruppi di prodotti in evidenza nel menu.
• È possibile integrare ulteriormente ledescrizioni deiprodotti? Potete aggiungere altre o nuove immagini? Più lavorate sulle descrizioni dei prodotti, più potete ridurre i resi.
• Testate più volte il percorso del cliente. È facile trovare i prodotti desiderati e arrivare alla cassa?

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Cose da considerare durante il Black Friday

Siate più accessibili ai vostri clientiDeve essere facile per i vostri clienti (e potenziali clienti) mettersi in contatto con voi durante il Black Friday. L'ultima cosa che volete è perdere un cliente perché non riceve una risposta abbastanza rapida. Assicuratevi quindi che sia facile per i clienti mettersi in contatto con voi durante il Black Friday. Forse è necessario estendere l'orario di assistenza per un certo periodo?

Rimanete in contatto con il cliente per tutto il tempoNon perdete il contatto con il cliente dopo che ha effettuato l'acquisto. Rimanete in contatto con il cliente in ogni fase del processo e tenetelo informato su ciò che sta accadendo con l'ordine. Avete imballato e spedito l'ordine? Quando il cliente può aspettarsi il suo pacco? Mantenendo i contatti con il cliente si evitano domande inutili e il cliente saprà cosa aspettarsi.

Conservare le informazioni utili per il prossimo periodo di venditaPer non perdere i clienti dopo la vendita, può essere intelligente raccogliere regolarmente i dati a cui si ha accesso durante il Black Friday. Potete utilizzare le informazioni ottenute, ad esempio, quando inviate le newsletter per la stagione dello shopping natalizio. In questo modo avrete la possibilità di attirare nuovamente i clienti che hanno già fatto acquisti presso di voi e che sono rimasti soddisfatti.

Cose da pensare dopo il Black Friday

QuandoilBlack Friday sarà finito, avrete fatto anche un'importante prova per lo shopping natalizio. Ecco perché è bene raccogliere le esperienze fatte e portarle con sé per il prossimo periodo di saldi. Fate un bilancio di tutte le cifre e confrontate i risultati con gli anni precedenti.

Di seguito sono riportate cinque domande che possono aiutarvi a valutare il Black Friday. Esaminate le domande per capire cosa è andato bene e cosa può essere migliorato per il prossimo periodo di vendite. In base alle risposte, potrebbe essere opportuno sviluppare un piano d'azione per avviare subito il processo di cambiamento. In questo modo avrete tutto il tempo necessario per regolare e mettere a punto le vostre routine, il che vi metterà in una buona posizione per ottenere risultati ancora migliori la prossima volta.

Cinque domande per valutare il Black Friday

• Cosa è andato bene e cosa poteva andare meglio?
• Avete raggiunto gli obiettivi prefissati?
• Siete soddisfatti delle vostre vendite?
• Avevate abbastanza prodotti in magazzino?
• Siete riusciti a rispettare i tempi di consegna promessi?

Durante i giorni di vendita come il Black Friday, si dedica molto tempo a catturare l'interesse dei clienti attraverso offerte nelle newsletter, nelle pubblicità e sui social media. L'aspettativa di fare un buon acquisto è la priorità assoluta dei clienti. Ma come si può mantenere l'interesse dei clienti dopo il Black Friday e durante le festività?

Una tendenza ricorrente nell'e-commerce ogni Natale è il calendario dell'avvento. Ogni giorno a dicembre vengono inviate migliaia di e-mail con offerte uniche, in cui bisogna essere i primi della fila per assicurarsi l'offerta. Si tratta di un modo efficace per catturare e mantenere l'interesse dei clienti durante le festività. Oltre alle offerte giornaliere che generano vendite aggiuntive, potete rafforzare il marchio del vostro webshop, stabilire una fedeltà a lungo termine con i vostri clienti e mettere in evidenza il meglio del vostro assortimento.

Noi diAbicart ci auguriamo che siate ben preparati per affrontare con successo il Black Friday e lo shopping natalizio di quest'anno. Ma soprattutto, dovrete concentrarvi su ciò che è meglio per voi e per la vostra attività. Buona fortuna con le vendite!

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