Conselhos para todos os retalhistas electrónicos antes, durante e depois da Black Friday

Art. no. 138410220 24 Apr 2025

O ponto alto do ano está quase a chegar e, como habitualmente, prevê-se que a Black Friday bata novos recordes. Este ano, a Black Friday realiza-se a 26 de novembro e, pouco depois, começa a época de compras de Natal. Na Abicart, reunimos alguns pontos que podem valer a pena rever antes, mas também durante e depois da Black Friday.

Pensar na Black Friday

Utilizare analisar os dados do ano anteriorAnalisar e avaliar os dados dos anos anteriores e procurar tendências. Com ferramentas de análise simples, como oGoogle Trends, pode obter muitos conhecimentos e ver quais as palavras-chave/termos que foram populares durante a Black Friday do ano passado. Tenha em mente estas perguntas:

• Como é que se saiu no ano passado?
• Quais foram os seus melhores produtos?
• Em que dia é que vendeu melhor? O fim de semana inteiro ou um dia específico?
• De onde vieram os seus visitantes? Do telemóvel ou do computador?
• Qual a percentagem de vendas provenientes de novos clientes?
• Qual foi o desempenho do seu marketing na sexta-feira negra - que estratégias funcionaram melhor?

Desenvolva e informe os seus clientes sobre as ofertasNo período que antecede a Black Friday, é importante que os seus clientes sejam informados sobre as ofertas que desenvolveu para este dia específico. Certifique-se de que a sua loja virtual está actualizada com as informações certas para que os clientes possam preparar-se facilmente para comprar quando chegar a altura. Muitas cadeias de lojas e retalhistas electrónicos oferecemdescontos substanciais durante a Sexta-Feira Negra, mas pode, naturalmente, calcular o seu próprio modelo de preços com base nas condições da sua empresa.

Informe os seus clientes sobre as suas próximas ofertas e dê-lhes a oportunidade de participarem, enviando-lhes uma newsletter, por exemplo. Desta forma, vai garantir a atenção dos seus clientes quando chegar a altura.

Móvel, móvel e móvel (sim, ainda é relevante)Pode estar a ficar velho, mas a otimização móvel é fundamental. O telemóvel tem sido o foco dos retalhistas electrónicos há já algum tempo, uma vez que os clientes se tornam cada vez mais conhecedores da tecnologia e procuram experiências perfeitas em vários canais. Por conseguinte, certifique-se de que os seus clientes podem navegar facilmente e fazer compras através do telemóvel sem qualquer problema.

Pontos de bónus!

• Reveja o seu marketing e onde o deve gastar. Lembre-se que deve chegar aos seus clientes onde eles estão.
• Personalizeaaparência do seu comércio eletrónico para que os visitantes possam encontrar facilmente as suas ofertas da Black Friday. Por exemplo, isto pode ser feito através de um banner na página inicial ou de grupos de produtos destacados no menu.
• É possível complementar ainda maisas descrições dosprodutos? Pode acrescentar mais ou novas imagens? Quanto mais trabalhar nas descrições dos seus produtos, mais poderá reduzir as devoluções.
• Teste o percurso do cliente várias vezes. É fácil encontrar os produtos pretendidos e chegar à caixa?

Lançar uma loja virtual

Aspectos a ter em conta durante a Black Friday

Seja mais acessível aos seus clientesDeve ser fácil para os seus clientes (e potenciais clientes) entrarem em contacto consigo durante a Black Friday. A última coisa que quer é perder um cliente porque não obtém uma resposta suficientemente rápida. Por isso, certifique-se de que é fácil para os clientes entrarem em contacto consigo durante a Black Friday. Talvez seja necessário alargar o horário de assistência durante um determinado período?

Mantenha-se em contacto com o cliente durante todo o processoNão perca o contacto com o cliente depois de ter efectuado uma compra. Mantenha-se em contacto com o cliente em todas as fases do processo e mantenha-o informado sobre o que se passa com a encomenda. A encomenda já foi embalada e expedida? Quando é que o cliente pode esperar a sua encomenda? Manter-se em contacto com o cliente evitará perguntas desnecessárias e o cliente saberá o que esperar.

Guardar informações úteis para o próximo período de vendasPara não perder clientes após a venda, pode ser inteligente recolher os dados a que tem acesso durante a Black Friday de uma forma regular. Pode utilizar as informações obtidas, por exemplo, quando enviar newsletters para a época de compras de Natal. Assim, tem a oportunidade de atrair de volta os clientes que já fizeram compras consigo e ficaram satisfeitos com as suas compras.

Coisas em que pensar depois da Black Friday

QuandoaBlack Friday terminar, terá também feito um ensaio importante para as compras de Natal. É por isso que é uma boa ideia reunir as experiências que teve e levá-las consigo para o próximo período de vendas. Faça um balanço de todos os números e compare os resultados com os anos anteriores.

Abaixo estão cinco perguntas que o podem ajudar a avaliar a Black Friday. Com base nas respostas, pode ser inteligente desenvolver um plano de ação para que possa iniciar o processo de mudança agora. Isto dar-lhe-á tempo suficiente para ajustar e aperfeiçoar as suas rotinas, o que o colocará numa boa posição para alcançar resultados ainda melhores na próxima vez.

Cinco perguntas para o ajudar a avaliar a Black Friday

• O que correu bem e o que poderia ter corrido melhor?
• Atingiu os objectivos estabelecidos?
• Está satisfeito com as suas vendas?
• Tinha produtos suficientes em stock?
• Conseguiu cumprir os prazos de entrega prometidos?

Durante os dias de saldos, como a Black Friday, gasta-se muito tempo a captar o interesse dos clientes através de ofertas em newsletters, anúncios e redes sociais. A expetativa de fazer uma boa compra é a principal prioridade dos clientes. Mas como manter os clientes interessados depois da Black Friday e durante a época festiva?

Uma tendência recorrente no comércio eletrónico em cada Natal é o calendário do advento. Em dezembro, são enviadas milhares de mensagens de correio eletrónico todos os dias com ofertas únicas, em que o cliente tem de ser o primeiro da fila para garantir a oferta. Esta é uma forma eficaz de captar e manter o interesse dos clientes durante a época festiva. Para além das suas ofertas diárias que geram vendas adicionais, pode reforçar a marca da sua loja virtual, estabelecer uma fidelidade duradoura com os seus clientes e destacar o melhor da sua gama.

NaAbicart, esperamos que esteja bem preparado para ter sucesso na Black Friday e nas compras de Natal deste ano. Mas, acima de tudo, deve concentrar-se no que é melhor para si e para a sua empresa. Boa sorte com as suas vendas!

Criar uma loja virtual

AAbicart é a plataforma de comércio eletrónico perfeita para quem quer vender online. A nossa missão é dar a todos a oportunidade de iniciar e gerir umaloja virtualfantástica. A Abicart começou como Textalk Webshop em 1998, e hoje temos uma sólida experiência em comércio eletrónico - com milhares de clientes satisfeitos.Comece agora mesmo e venda gratuitamente durante 30 dias.