Conseils pour tous les détaillants en ligne avant, pendant et après le Black Friday

Art. no. 138410220 24 Apr 2025

Le point culminant de l'année est presque là et, comme d'habitude, le Black Friday devrait battre de nouveaux records. Cette année, le vendredi noir tombe le 26 novembre et, peu après, la saison des achats de Noël commence. Chez Abicart, nous avons rassemblé quelques points qui méritent d'être examinés avant, mais aussi pendant et après le Black Friday.

Anticiper le Black Friday

Utilisez et analysez les données de l'année précédenteAnalysez et évaluez les données des années précédentes et recherchez les tendances. Des outils d'analyse simples, tels queGoogle Trends, vous permettent d'acquérir de nombreuses connaissances et de voir quels mots-clés/termes ont été populaires lors du Black Friday de l'année dernière. Gardez ces questions à l'esprit :

• Quels ont été vos résultats l'année dernière ?
• Quels ont été vos meilleurs produits ?
• Quel est le jour où vous avez le mieux vendu ? Tout le week-end ou un jour précis ?
• D'où venaient vos visiteurs ? Du mobile ou de l'ordinateur ?
• Quel pourcentage des ventes provient de nouveaux clients ?
• Comment s'est déroulé votre marketing du vendredi noir - quelles sont les stratégies qui ont le mieux fonctionné ?

Élaborer des offres et en informer vos clientsÀ l'approche du Black Friday, il est important que vos clients soient informés des offres que vous avez élaborées pour cette journée particulière. Veillez à ce que votre boutique en ligne soit mise à jour avec les bonnes informations afin que les clients puissent facilement se préparer à acheter le moment venu. De nombreuses chaînes de magasins et détaillants en ligne proposent desremises importantes pendant le Black Friday, mais vous pouvez bien sûr calculer votre propre modèle de prix en fonction des conditions de votre entreprise.

Informez vos clients de vos offres à venir et donnez-leur la possibilité d'y participer en envoyant une lettre d'information, par exemple. Vous serez ainsi sûr d'attirer l'attention de vos clients le moment venu.

Mobile, mobile et mobile (oui, c'est toujours d'actualité)L'optimisation mobile est essentielle, même si elle n'est plus d'actualité. Les détaillants en ligne s'intéressent depuis un certain temps à la téléphonie mobile, car les clients sont de plus en plus avertis sur le plan technologique et recherchent des expériences transparentes sur plusieurs canaux. Veillez donc à ce que vos clients puissent naviguer facilement et effectuer des achats sans problème via leur téléphone portable.

Points bonus !

• Passez en revue votre marketing et déterminez où le dépenser. N'oubliez pas que vous devez atteindre vos clients là où ils se trouvent.
• Personnalisez l'apparence de votre commerce électronique pour que les visiteurs puissent facilement trouver vos offres du vendredi noir. Il peut s'agir, par exemple, d'une bannière sur la page d'accueil ou de groupes de produits mis en évidence dans le menu.
• Est-il possible de compléter lesdescriptions desproduits? Pouvez-vous ajouter des images ou en créer de nouvelles ? Plus vous travaillerez sur vos descriptions de produits, plus vous réduirez le nombre de retours.
• Testez plusieurs fois le parcours du client. Est-il facile de trouver les produits souhaités et de passer à la caisse ?

Lancer une boutique en ligne

Choses à prendre en compte pendant le Black Friday

Soyez très accessible pourvos clients Vos clients (et clients potentiels) doivent pouvoir vous contacter facilement pendant le Black Friday. La dernière chose que vous voulez, c'est perdre un client parce qu'il n'a pas reçu de réponse assez rapide. Veillez donc à ce que vos clients puissent vous contacter facilement pendant toute la durée du Black Friday. Peut-être devez-vous prolonger les heures d'ouverture de votre service d'assistance pendant une certaine période ?

Restezen contact avec le client toutau long du processusNe perdez pas le contact avec le client une fois l'achat effectué. Restez en contact avec lui à chaque étape du processus et tenez-le informé de l'évolution de sa commande. Avez-vous emballé et expédié la commande ? Quand le client peut-il attendre son colis ? En restant en contact avec le client, vous éviterez les questions inutiles et le client saura à quoi s'attendre.

Conservez les informations utiles pour la prochaine période de venteAfin de ne pas perdre de clients après les soldes, il peut être judicieux de collecter régulièrement les données auxquelles vous avez accès pendant le Black Friday. Vous pouvez utiliser ces informations, par exemple, lorsque vous envoyez des lettres d'information pour la période des achats de Noël. Vous aurez ainsi l'occasion d'attirer à nouveau les clients qui ont déjà fait des achats chez vous et qui en ont été satisfaits.

Ce à quoi il faut penser après le vendredi noir

Comment cela s'est-il vraiment passé ?Une fois le Black Friday terminé, vous aurez également fait une répétition importante pour les achats de Noël. C'est pourquoi il est judicieux de rassembler les expériences que vous avez vécues et de les emporter avec vous pour la prochaine période de soldes. Faites le point sur tous les chiffres et comparez les résultats avec ceux des années précédentes.

Vous trouverez ci-dessous cinq questions qui peuvent vous aider à évaluer le Black Friday. Passez en revue les questions pour déterminer ce qui a bien fonctionné et ce qui peut être amélioré pour la prochaine période de vente. En fonction des réponses, il peut être judicieux d'élaborer un plan d'action afin d'entamer dès à présent le processus de changement. Vous disposerez ainsi de suffisamment de temps pour ajuster et peaufiner vos habitudes, ce qui vous mettra en bonne position pour obtenir des résultats encore meilleurs la prochaine fois.

Cinq questions pour vous aider à évaluer le vendredi noir

• Qu'est-ce qui s'est bien passé et qu'est-ce qui aurait pu être amélioré ?
• Avez-vous atteint les objectifs que vous vous étiez fixés ?
• Êtes-vous satisfait de vos ventes ?
• Aviez-vous suffisamment de produits en stock ?
• Avez-vous pu respecter les délais de livraison promis ?

Pendant les jours de soldes, comme le Black Friday, on passe beaucoup de temps à capter l'intérêt des clients par des offres dans les bulletins d'information, les publicités et les médias sociaux. L'attente d'un bon achat est la priorité absolue des clients. Mais comment maintenir l'intérêt des clients après le Black Friday et pendant les fêtes de fin d'année ?

Le calendrier de l'Avent est une tendance récurrente du commerce électronique à chaque Noël. Des milliers de courriels sont envoyés chaque jour de décembre avec des offres uniques pour lesquelles il faut être le premier dans la file d'attente. C'est un moyen efficace de capter et de conserver l'intérêt des clients tout au long de la saison des fêtes. En plus de vos offres quotidiennes qui génèrent des ventes supplémentaires, vous pouvez renforcer la marque de votre boutique en ligne, établir une fidélité à long terme avec vos clients et mettre en valeur le meilleur de votre gamme.

ChezAbicart, nous espérons que vous êtes bien préparé pour réussir le Black Friday et les achats de Noël de cette année. Mais avant tout, vous devez vous concentrer sur ce qui est le mieux pour vous et votre entreprise. Bonne chance pour vos ventes !

Création d'une boutique en ligne

Il devrait être très facile de vendre en ligne et d'accéder rapidement à un marché mondial.Abicart est la plateforme de commerce électronique idéale pour ceux qui souhaitent vendre en ligne. Notre mission est de donner à chacun la possibilité de créer et de gérer uneboutique en lignegéniale. Abicart a démarré en 1998 sous le nom de Textalk Webshop, et aujourd'hui nous avons une solide expérience en matière de commerce électronique - avec des milliers de clients satisfaits.Commencez tout de suite et vendez gratuitement pendant 30 jours.