JH Store og Jernhest - barndomsvenner etablerer deres eget brand

"At gå på et job, som jeg selv har skabt, er en utrolig luksus"

Hvad sælger I i jeres butik JH Store?Vi skabte JH Store-konceptet for at udfylde hullet mellem arbejde og hverdag. Her finder du en blanding af moderne arbejdstøj samt smykker og tilbehør af høj kvalitet. Vi har velkendte mærker som Carhartt Workwear, Dickies, Vans, Red Wing, Blundstone, Brixton, Resteröds, Bros Workwear, Jernhest og mange flere. Vores mærker er håndplukkede fra de kulturer, der inspirerer til en behagelig hverdag.

I driver 2 webshops og en fysisk butik, hvorfor har I valgt at arbejde med begge dele?
Vi fokuserer mest på vores webshops, fordi det er der, vi kan nå ud til et større marked, men vi kan virkelig godt lide at have kundekontakt og service i den fysiske butik. Vi kan godt lide udfordringen med at gøre det så nemt og tilgængeligt for kunden som muligt i begge led, og man skal tænke meget forskelligt, alt efter om kunden er i den fysiske butik eller i vores webshop. Vi synes, det er sjovt og nyder at tage os af de kunder, der kommer ind i den fysiske butik. De kunder er nemmere at se, hvordan købsrejsen ser ud, og det er nemmere at give dem den service, de har brug for, for at finde det, de leder efter. Vi stræber efter at give den samme kundeoplevelse og service til vores kunder i webshoppen. På nettet er det en større udfordring, for hvordan får man kunden til at finde de rigtige produkter, når man ikke kan tale med dem fysisk. I modsætning til butikken, hvor vi lettere kan studere, hvordan kunden bevæger sig, og du kan tale med dem og hjælpe dem på en helt anden måde end i webshoppen. For at få en idé om, hvordan vores kunder bevæger sig i vores webshop, analyserer vi vores data, og på baggrund af den indsigt bygger vi vores webshop, så den giver vores kunder den bedst mulige kundeoplevelse. Det svære her er dog at finde en balance, for hvis man udelukkende går efter data, bliver siden meget firkantet og flad, så man er nødt til at afvige lidt fra data for at bevare dens personlighed. For at optimere brugeroplevelsen har vi valgt at få nogle eksterne folk til at hjælpe os med at lave dynamiske produktgitre. Vi er drevet af at gøre det så nemt som muligt for kunden, uanset om det er i den fysiske butik eller online. For os er enkelhed og service det vigtigste i begge butikker. Vi kan godt lide at have kundekontakt i butikken, men vores fokus er på webshoppen. Den er bygget til at være så enkel og god online som muligt, og så driver vi den fysiske butik ved siden af. Butiksområdet er opbygget på en sådan måde, at vi kan bruge det, når vi tager billeder til vores sociale medier, så vi får et flot og ensartet helhedsindtryk.

Hvorfor valgte I Abicart som jeres e-handelsplatform?Vi startede med Abicart fra begyndelsen, da vi skabte Jernhest .Grunden til, at vi valgte Abicart som e-handelsplatform, var, at I tilbyder mange funktioner og integrationer til en lav pris, og det var meget nemt at starte en webshop op hos jer. Vi anbefaler helt klart Abicart, hvis du vil starte en webshop. Jeg kigger mig hele tiden omkring blandt andre virksomheder for at se, hvad de tilbyder. Jeg tjekker alt fra lignende prisklasse som Abicart til dem, der koster op til 300.000 kr. at koble sig på, men det er svært at finde noget, der passer os bedre. Abicart er en meget overkommelig løsning i betragtning af alle de funktioner, du får adgang til, og det er også meget nemt at arbejde i.

Hvad er det bedste ved at drive din egen virksomhed og webshop?At vi kan gøre, hvad vi synes ersjovt. Jeg gør, hvad jeg vil, jeg har skabt min egen rolle, præcis som jeg vil have den, og du udvikler din virksomhed, præcis som du vil. Det er sjovt at være involveret i alt og være med til at beslutte, hvordan udviklingen skal drives fremad. At kunne gå til et job, som jeg selv har skabt, er en utrolig luksus.

Har du nogle tips til andre, der vil starte en webshop?Lav en enkel side, tænk på brugeroplevelsen, og gør siden enkel og tilpasset din målgruppe. Glem ikke at tage dig af dine kunder, kundeservice er så meget værd. Ligesom kunderne ikke ønsker at vente på en levering, ønsker de heller ikke at vente på svar, hvis de har problemer eller spørgsmål, så sørg for at være der for dine kunder. Det vil gavne dig i det lange løb. Med god og hurtig kundeservice og en hjemmeside, der er nem at handle på, kommer man langt.

Hvilke af vores abonnementer bruger I, og hvorfor?Vi har Nordic hos JH Store og Brew hos Jernhest.Vi kan bedst lide Nordic-temaet med hensyn til layout og grid. Hos Jernhest testede vi Brew for at prøve et nyt tema, og fordi det er lidt sjovt at sammenligne dem med hinanden.
Vi har haft PRO-abonnementet fra starten for at få adgang til så mange funktioner som muligt. Vi har brug for alt fra artikelfiltre, rabatsystemer, prisliste, login til kunder etc. Vi vil have alle de funktioner, direkte forbindelser og automatiserede løsninger, der findes, for at gøre den samlede oplevelse for vores kunder så brugervenlig som muligt. Meget er tilgængeligt i Abicart, men vi har også forbundet vores webshop med nogle eksterne virksomheder for at få den så optimeret som muligt.