JH Store e Jernhest - Amigos de infância criam a sua própria marca

"Ir para um emprego que eu próprio criei é um luxo incrível"

O que vende na sua loja JH Store?Criámos o conceito JH Store para preencher a lacuna entre o trabalho e a vida quotidiana. Na nossa loja, encontrará uma mistura de roupas de trabalho modernas, bem como jóias e acessórios de alta qualidade. Temos marcas bem conhecidas como a Carhartt Workwear, Dickies, Vans, Red Wing, Blundstone, Brixton, Resteröds, Bros Workwear, Jernhest e muito mais. As nossas marcas são escolhidas a dedo a partir das culturas que inspiram uma vida quotidiana confortável.

Têm 2 lojas virtuais e uma loja física, como é que escolheram trabalhar com ambas?
Concentramo-nos mais nas nossas lojas virtuais porque é onde podemos chegar a um mercado mais vasto, mas gostamos muito de ter contacto e serviço com o cliente na loja física. Gostamos do desafio de tornar tudo o mais fácil e acessível possível para o cliente em ambas as fases e é necessário pensar de forma muito diferente consoante o cliente esteja na loja física ou na nossa loja virtual. Achamos que é divertido e gostamos de cuidar dos clientes que vêm à loja física. É mais fácil ver como é o percurso de compra desses clientes e é mais fácil prestar-lhes o serviço de que necessitam para encontrarem o que procuram. O nosso objetivo é proporcionar a mesma experiência e serviço aos nossos clientes também na loja virtual. Na Web, é um desafio maior, porque como é que se consegue que o cliente seja conduzido aos produtos certos quando não se pode falar com ele fisicamente. Ao contrário da loja, onde podemos estudar mais facilmente a forma como o cliente se move e podemos falar com ele e ajudá-lo de uma forma completamente diferente da loja virtual. Para termos uma ideia de como os nossos clientes se movimentam na nossa loja virtual, analisamos os nossos dados e, através dessa perceção, construímos a nossa loja virtual para proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência possível. No entanto, o mais difícil aqui é encontrar um equilíbrio, porque se nos basearmos apenas nos dados, a página torna-se muito quadrada e plana, pelo que temos de nos afastar um pouco dos dados para manter a sua personalidade. Para otimizar a experiência do utilizador, optámos por recorrer a pessoas externas para nos ajudarem a criar grelhas de produtos dinâmicas. O nosso objetivo é facilitar ao máximo as coisas para o cliente, quer seja na loja física ou online. Para nós, a simplicidade e o serviço são os aspectos mais importantes em ambas as lojas. Gostamos de ter contacto com o cliente na loja, mas o nosso foco é a loja virtual. É construída para ser tão simples e boa online quanto possível e, depois, gerimos a loja física em complemento. A área da loja está estruturada de tal forma que podemos utilizá-la quando tiramos fotografias para as nossas redes sociais, de modo a obtermos uma impressão geral agradável e uniforme.

Porque escolheram a Abicart como plataforma de comércio eletrónico?Começámos a utilizar a Abicart desde o início, quando criámos a Jernhest. A razão pela qual escolhemos a Abicart como plataforma de comércio eletrónico foi porque oferece muitas funcionalidades e integrações a baixo custo e porque foi muito fácil iniciar uma loja virtual convosco. Recomendamos definitivamente a Abicart se quiser criar uma loja virtual. Estou sempre a procurar outras empresas para ver o que oferecem. Verifico tudo, desde a mesma gama de preços da Abicart até àquelas que custam até 300.000 coroas suecas para nos ligarmos, mas é difícil encontrar algo que nos sirva melhor. A Abicart é uma opção muito económica tendo em conta todas as funcionalidades a que se tem acesso e é também muito fácil de trabalhar.

Qual é a melhor coisa de gerir o seu próprio negócio e a sua loja virtual?Ofacto de podermos fazer o que achamos divertido. Eu faço o que quero, criei a minha própria função exatamente como quero e você desenvolve o seu negócio exatamente como quer. É divertido estar envolvido em tudo e participar na decisão de como o desenvolvimento deve ser levado por diante. Poder ir para um emprego que eu próprio criei é um luxo incrível.

Tem algumas dicas para quem quer começar uma loja virtual?Crie uma página simples, pense na experiência do utilizador e torne a página simples e adaptada ao seu grupo-alvo. Não se esqueçam de cuidar dos vossos clientes, o serviço ao cliente vale muito. Tal como os clientes não querem esperar por uma entrega, também não querem esperar por respostas quando têm problemas ou perguntas, por isso certifique-se de que está presente para os seus clientes. Isso irá beneficiá-lo a longo prazo. Ter um serviço de apoio ao cliente bom e rápido e um sítio que seja fácil de comprar é um grande passo em frente.

Qual das nossas assinaturas utiliza e porquê?Temos o Nordic na JH Store e o Brew na Jernhest. Gostamos mais do tema Nordic em termos de disposição e grelha. Na Jernhest, testámos o Brew para experimentar um novo tema e porque é divertido compará-los entre si.
Temos a subscrição PRO desde o início para ter acesso ao maior número possível de funcionalidades. Precisamos de tudo, desde filtros de artigos, sistemas de descontos, lista de preços, início de sessão para clientes, etc. Queremos todas as funções, ligações diretas e soluções automatizadas que existem para tornar a experiência global dos nossos clientes tão fácil de utilizar quanto possível. A Abicart disponibiliza muitas funcionalidades, mas também ligámos a nossa loja virtual a algumas empresas externas para a otimizar o mais possível.