JH Store i Jernhest - przyjaciele z dzieciństwa zakładają własne marki

"Chodzenie do pracy, którą sam stworzyłem, to niesamowity luksus"

Co sprzedajecie w swoim sklepie JH Store?
Stworzyliśmy koncept JH Store, aby wypełnić lukę między pracą a życiem codziennym. U nas znajdziesz mix nowoczesnej odzieży roboczej, a także wysokiej jakości biżuterię i akcesoria. Posiadamy znane marki takie jak Carhartt Workwear, Dickies, Vans, Red Wing, Blundstone, Brixton, Resteröds, Bros Workwear, Jernhest i inne. Nasze marki są ręcznie wybierane z kultur, które inspirują do wygodnego życia codziennego.

Prowadzicie 2 sklepy internetowe i sklep fizyczny, jak to się stało, że zdecydowaliście się na współpracę z obydwoma?
Największy nacisk kładziemy na nasze sklepy internetowe, bo tam możemy dotrzeć do większego rynku, ale bardzo lubimy kontakt i obsługę klienta w sklepie fizycznym. Lubimy wyzwania, aby uczynić to tak łatwym i dostępnym dla klienta jak to tylko możliwe na obu etapach i trzeba myśleć zupełnie inaczej w zależności od tego, czy klient jest w sklepie fizycznym czy w naszym sklepie internetowym. Dla nas to frajda i przyjemność zajmować się klientami, którzy przychodzą do sklepu fizycznego. Takim klientom łatwiej jest zobaczyć, jak wygląda ich podróż zakupowa i łatwiej jest zapewnić im obsługę, której potrzebują, aby znaleźć to, czego szukają. Staramy się zapewnić naszym klientom takie samo doświadczenie i obsługę również w sklepie internetowym. W sieci jest to większe wyzwanie, bo jak skłonić klienta do tego, by był prowadzony do właściwych produktów, skoro nie można z nim fizycznie porozmawiać. W przeciwieństwie do sklepu, gdzie łatwiej możemy zbadać, jak klient się porusza i można z nim porozmawiać i pomóc mu w zupełnie inny sposób niż w sklepie internetowym. Aby zorientować się, jak nasi klienci poruszają się w naszym sklepie internetowym, analizujemy nasze dane i dzięki temu wglądowi budujemy nasz sklep internetowy tak, aby dać naszym klientom jak najlepsze doświadczenie klienta. Trudną rzeczą jest jednak znalezienie równowagi, ponieważ jeśli opierasz się wyłącznie na danych, strona staje się bardzo kwadratowa i płaska, więc musisz trochę odejść od danych, aby zachować swoją osobowość. Aby zoptymalizować doświadczenie użytkownika, zdecydowaliśmy się zatrudnić kilka osób z zewnątrz, które pomogą nam stworzyć dynamiczne siatki produktów. Naszym motorem działania jest maksymalne ułatwienie obsługi klienta, zarówno w sklepie fizycznym, jak i online. Dla nas najważniejsza jest prostota i obsługa w obu sklepach. Lubimy mieć kontakt z klientem w sklepie, ale koncentrujemy się na sklepie internetowym. Jest on zbudowany tak, aby był jak najprostszy i dobry w sieci, a następnie prowadzimy dodatkowo sklep fizyczny. Obszar sklepu jest tak skonstruowany, że możemy go wykorzystać podczas robienia zdjęć do naszych mediów społecznościowych, aby uzyskać ładne i jednolite ogólne wrażenie.

Dlaczego wybraliście Abicart jako platformę e-commerce?
Z Abicartem zaczęliśmy współpracować od początku, kiedy stworzyliśmy Jernhest. Powodem, dla którego wybraliśmy Abicart jako platformę e-commerce, było to, że oferujecie wiele funkcji i integracji za niską cenę i bardzo łatwo było uruchomić u was sklep internetowy. Zdecydowanie polecamy Abicart, jeśli chcesz założyć sklep internetowy. Ciągle rozglądam się po innych firmach, żeby zobaczyć, co oferują. Sprawdzam wszystko od podobnego zakresu cenowego jak Abicart do tych, które kosztują do 300 000 SEK za podłączenie, ale trudno jest znaleźć coś, co bardziej nam odpowiada. Abicart jest bardzo przystępną opcją, biorąc pod uwagę wszystkie funkcje, do których otrzymujesz dostęp, a także jest bardzo łatwy w pracy.

Co jest najlepsze w prowadzeniu własnej firmy i sklepu internetowego?
To, że możemy robić to, co uważamy za fajne.Ja robię to, co chcę, stworzyłem swoją rolę tak, jak chcę, a Ty rozwijasz swoją firmę tak, jak chcesz. Fajnie jest być zaangażowanym we wszystko i mieć udział w decydowaniu o tym, jak ma przebiegać rozwój. Możliwość pójścia do pracy, którą sam stworzyłem, to niesamowity luksus.

Czy masz jakieś wskazówki dla innych, którzy chcą założyć sklep internetowy?
Zrób prostą stronę, pomyśl o doświadczeniu użytkownika i spraw, by strona była prosta i dostosowana do Twojej grupy docelowej. Nie zapomnij zadbać o swoich klientów, obsługa klienta jest tyle warta. Tak jak klienci nie chcą czekać na dostawę, nie chcą również czekać na odpowiedzi, jeśli mają problemy lub pytania, więc upewnij się, że jesteś tam dla swoich klientów. To przyniesie Ci korzyści w dłuższej perspektywie. Posiadanie dobrej i szybkiej obsługi klienta oraz strony, która jest łatwa do kupowania, przechodzi długą drogę.

Którego abonamentu używasz i dlaczego?
Mamy Nordic w JH Store i Brew w Jernhest.Najbardziej podoba nam się motyw Nordic pod względem układu i siatki. W Jernhest testowaliśmy Brew, żeby sprawdzić nowy motyw i dlatego, że trochę fajnie jest je porównywać ze sobą.
Od początku mamy subskrypcję PRO, aby uzyskać dostęp do jak największej liczby funkcji. Potrzebujemy wszystkiego od filtrów artykułów, systemu rabatów, cennika, logowania dla klientów itp. Chcemy wszystkich funkcji, bezpośrednich połączeń i zautomatyzowanych rozwiązań, które istnieją, aby ogólne doświadczenie dla naszych klientów było jak najbardziej przyjazne dla użytkownika. Wiele jest dostępnych w Abicart, ale połączyliśmy nasz sklep internetowy z kilkoma zewnętrznymi firmami, aby był jak najbardziej zoptymalizowany.