JH Store y Jernhest: amigos de la infancia crean sus propias marcas

"Ir a un trabajo que he creado yo mismo es un lujo increíble"

¿Qué vende en su tienda JH Store?
Creamos el concepto JH Store para llenar el vacío existente entre el trabajo y la vida cotidiana. Con nosotros encontrarás una mezcla de ropa de trabajo moderna, así como joyas y accesorios de alta calidad. Tenemos marcas conocidas como Carhartt Workwear, Dickies, Vans, Red Wing, Blundstone, Brixton, Resteröds, Bros Workwear, Jernhest y otras. Nuestras marcas se seleccionan a mano a partir de las culturas que inspiran una vida cotidiana cómoda.

Dirigís 2 tiendas web y una tienda física, ¿cómo es que habéis elegido trabajar con ambas?
Nos centramos sobre todo en nuestras tiendas web porque es donde podemos llegar a un mercado más amplio, pero nos gusta mucho tener contacto con el cliente y el servicio en la tienda física. Nos gusta el reto de hacerlo lo más fácil y accesible posible para el cliente en ambas etapas y hay que pensar de forma muy diferente según el cliente esté en la tienda física o en nuestra tienda web. Nos divierte y disfrutamos atendiendo a los clientes que vienen a la tienda física. Para esos clientes es más fácil ver cómo es el recorrido de compra y es más fácil ofrecerles el servicio que necesitan para encontrar lo que buscan. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la misma experiencia y el mismo servicio también en la tienda web. En la web, el reto es mayor, porque cómo conseguir que el cliente se dirija a los productos adecuados cuando no se puede hablar con él físicamente. A diferencia de la tienda, donde podemos estudiar más fácilmente cómo se mueve el cliente y se puede hablar con él y ayudarle de una forma completamente distinta que en la tienda web. Para hacernos una idea de cómo se mueven nuestros clientes en la tienda virtual, analizamos nuestros datos y, a partir de ahí, creamos una tienda virtual que ofrezca a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Sin embargo, lo difícil aquí es encontrar un equilibrio, porque si te basas únicamente en los datos, la página se vuelve muy cuadrada y plana, así que tienes que desviarte un poco de los datos para mantener tu personalidad. Para optimizar la experiencia del usuario, hemos optado por contratar a personas externas que nos ayuden a crear cuadrículas dinámicas de productos. Lo que nos mueve es facilitar al máximo las cosas al cliente, ya sea en la tienda física o en línea. Para nosotros, la sencillez y el servicio son lo más importante en ambas tiendas. Nos gusta tener contacto con el cliente en la tienda, pero nos centramos en la tienda web. Está pensada para ser lo más sencilla y buena posible en línea, y además gestionamos la tienda física. La zona de la tienda está estructurada de tal forma que podemos utilizarla cuando hacemos fotos para nuestras redes sociales, de modo que obtenemos una impresión general agradable y uniforme.

¿Por qué eligieron Abicart como plataforma de comercio electrónico?
Empezamos con Abicart desde el principio, cuando creamos Jernhest. La razón por la que elegimos Abicart como plataforma de comercio electrónico fue porque ofrecéis muchas funciones e integraciones a bajo coste y fue muy fácil empezar una tienda web con vosotros. Definitivamente recomendamos Abicart si desea iniciar una tienda online. Yo miro constantemente otras empresas para ver qué ofrecen. Lo compruebo todo, desde una gama de precios similar a la de Abicart hasta las que cuestan hasta 300.000 coronas suecas para conectarse, pero es difícil encontrar algo que se adapte mejor a nosotros. Abicart es una opción muy asequible teniendo en cuenta todas las funciones a las que tienes acceso y, además, es muy fácil trabajar en ella.

¿Qué es lo mejor de dirigir tu propia empresa y tienda web?
Que podemos hacer lo que nos parece divertido. Yo hago lo que quiero, he creado mi propio papel tal y como quiero y tú desarrollas tu empresa tal y como quieres. Es divertido participar en todo y formar parte de las decisiones sobre cómo impulsar el desarrollo. Poder ir a un trabajo que he creado yo mismo es un lujo increíble.

¿Tiene algún consejo para otras personas que quieran montar una tienda virtual?
Haga una página sencilla, piense en la experiencia del usuario y haga que la página sea sencilla y adaptada a su público objetivo.No olvides cuidar a tus clientes, la atención al cliente vale mucho. Del mismo modo que los clientes no quieren esperar a que les hagan una entrega, tampoco quieren esperar a que les respondan si tienen problemas o preguntas, así que asegúrate de estar ahí para tus clientes. Esto le beneficiará a largo plazo. Contar con un servicio de atención al cliente bueno y rápido y un sitio web desde el que resulte fácil comprar es muy beneficioso.

¿Qué suscripción utilizáis con nosotros y por qué?
Tenemos Nordic en JH Store y Brew en Jernhest. El tema Nórdico es el que más nos gusta en cuanto a diseño y cuadrícula. En Jernhest probamos Brew para probar un nuevo tema y porque es un poco divertido compararlos entre sí.
Hemos tenido la suscripción PRO desde el principio para tener acceso a tantas funciones como fuera posible. Necesitamos todo, desde filtros de artículos, sistema de descuentos, lista de precios, inicio de sesión para clientes, etc. Todas las funciones, conexiones directas y soluciones automatizadas que existen, queremos que la experiencia general para nuestros clientes sea lo más fácil de usar posible. Hay muchas cosas disponibles en Abicart, pero también hemos conectado nuestra tienda web con algunas empresas externas para optimizarla al máximo.