Få tilbagevendende kunder til din webshop

Art. no. 140014490 24 Apr 2025

Uanset om du er ny inden for e-handel eller har gjort det i årevis, er det altid svært at få konverteringer. Med det stadigt skiftende forbrugerlandskab og marketingstrategier er det svært at vinde denne uendelige kamp om kunderne.

Vidste du, at omkring 69% af e-shopperne forlader deres indkøbskurv, før de når til kassen? Vi har samlet nogle gode tips, der kan hjælpe dig med at få flere tilbagevendende kunder i din netbutik.

Forbedr din kundeserviceSupportsystemer hjælper dig med at kommunikere effektivt med dine kunder og give dem det rette niveau af support. Et supportsystem kan hjælpe både før og efter salget ved at gøre det muligt for dig eller dine medarbejdere at kommunikere klart med kunden.

At have en livechat eller et helpdesk-værktøj til rådighed kan forvandle en kundeforespørgsel til et faktisk køb eller en klage til en løsning. Uanset om de kommer gennem din webshop, via e-mail eller sociale medier. Meget ofte kan et hurtigt og velhåndteret problem forvandle en utilfreds kunde til en loyal, tilbagevendende kunde. Du får også uvurderlig feedback direkte fra kunderne, som kan hjælpe dig med at forbedre dine produkter og den samlede indkøbsoplevelse.
Tilbyd et loyalitetsprogramBeløn kunderne for deres loyalitet. Det kan være et medlemskab eller en rabatkode, når dine kunder kommer tilbage og køber dine produkter. Lad dig inspirere af e-handelsgiganterne, når det gælder pointsystemer og lignende. Måske er det så enkelt som at belønne dine kunder på en eller anden måde ved deres andet køb i din butik, eller når de har købt en bestemt mængde varer/tjenester.

*Dette kan opnås ved manuelt at oprette forskellige rabatter til kunderne. Læs mere her.
Sørg for, at kunderne får en god oplevelse under deres besøg
Start med den præmis, at ingen virkelig har brug for det, du sælger. På lidt over 25 år har vi bevæget os fra en økonomi baseret på knaphed på varer og tjenesteydelser til en økonomi, der tilbyder en ufattelig overflod. Der er meget få produkter, du kan sælge, som ikke allerede sælges andre steder.

I stedet skal du fokusere på,hvordan du sælger det, du sælger. Differentier din kundeoplevelse fra dine konkurrenter, og øg chancerne for, at de kommer tilbage! Produkter kommer og går, men der vil altid være et marked for virkelig bemærkelsesværdige oplevelser.
Reducer risikoen for at forlade indkøbskurven
Send e-mails ud, hvis kunden forlader indkøbskurven uden at gennemføre købet! For hvis de vælger at læse den e-mail, viser statistikkerne, at de har en tendens til at bruge 55% mere, end den oprindelige kurv var værd. Det er god markedsføring!

Husk, at disse e-mails går til kunder, som allerede har et vist kendskab til dit brand. De ved allerede, at dit brand er godt, så mind dem om, hvorfor de kan stole på dig.
Send nyhedsbreve/brug e-mail-marketing Du kan bruge e-mail-marketing til at skubbe eksisterende kunder i den rigtige retning og få dem til at købe igen. Ved at sende personlige beskeder kan du nå ud til folk, der har forladt deres kurv, eller som har købt forbrugsvarer.

Tidligere kunder har allerede vist en vis interesse for dit brands produkter, så der er en god chance for, at de kan opfordres til at købe igen. Regelmæssige e-mails er også en god måde at holde dit brand top of mind hos kunderne ved at fremvise nye produkter, promovere udsalg og tilbyde eksklusive rabatter - hvilket alt sammen kan være med til at øge salget.
Lær af feedbackVores sidste tip er at lytte til dine kunder. Giv dem en chance, og mange vil være brutalt ærlige og fortælle dig præcis, hvad de elsker, og hvad de ikke elsker. Gør det nemt at give anmeldelser på flere kanaler.

Indsaml anmeldelser på de sociale medier, og bed om en anmeldelse efter hvert køb via e-mail. Du kan sende en takke-e-mail og inkludere en kort undersøgelse eller et simpelt rangordningssystem. Du kan derefter bruge de indsamlede oplysninger til at sende personlige tilbud. Husk, at tilbagevendende kunder bruger mere, hvis de har tillid til dit brand.

Betragt også brugen af dine værdikuponer som feedback - du kan se, hvilke kampagner der fungerer bedst, og justere i overensstemmelse hermed.

Tilbagevendende kunder er en værdifuld ressource for enhver e-handelsvirksomhed. Mens du gør en indsats for at få nye kunder, bør du også fokusere på at få dine eksisterende kunder til at købe igen.

Bonustip: At have tilbagevendende kunder i din webshop er fantastisk! Men hvordan kan du sikre, at de køber hos dig? Lad os tage et hurtigt kig på nogle trin til, hvordan du får succes med at få dine e-handelskunder til at købe igen:

Indsaml data.
Opret kundesegmenter baseret på adfærdsmønstre
Opbyg kategorigrupper til produktanbefalinger.
Implementer maskinlæring.
Brug retargeting-annoncer. Læs mere på Facebook