Gewinnen Sie wiederkehrende Kunden für Ihren Online-Shop

Art. no. 140014490 24 Apr 2025

Egal, ob Sie neu im E-Commerce sind oder schon seit Jahren in diesem Bereich tätig sind, es ist immer schwierig, Umsätze zu erzielen. Angesichts der sich ständig verändernden Verbraucherlandschaft und Marketingstrategien ist es schwer, diesen nie endenden Kampf um Kunden zu gewinnen.

Wussten Sie, dass etwa 69 % der E-Shopper ihren Warenkorb abbrechen, bevor sie zur Kasse gehen? Wir haben ein paar tolle Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen, mehr Stammkunden für Ihren Online-Shop zu gewinnen.

Verbessern Sie Ihren KundenserviceSupportsysteme helfen Ihnen, effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren und ihnen das richtige Maß an Unterstützung zu bieten. Ein Supportsystem kann sowohl vor als auch nach dem Kauf helfen, indem es Ihnen oder Ihren Mitarbeitern ermöglicht, klar mit dem Kunden zu kommunizieren.

Wenn Sie einen Live-Chat oder ein Helpdesk-Tool zur Verfügung haben, kann eine Kundenanfrage in einen tatsächlichen Kauf oder eine Beschwerde in eine Lösung umgewandelt werden. Ganz gleich, ob sie über Ihren Webshop, per E-Mail oder über soziale Medien kommen. Sehr oft kann ein schnell und gut gelöstes Problem einen unzufriedenen Kunden in einen treuen, wiederkehrenden Kunden verwandeln. Außerdem erhalten Sie direkt von Ihren Kunden ein wertvolles Feedback, das Ihnen helfen kann, Ihre Produkte und Ihr Einkaufserlebnis insgesamt zu verbessern.
Bieten Sie ein Treueprogramm anBelohnen Sie Ihre Kunden für ihre Treue. Das kann eine Mitgliedschaft sein oder ein Rabattcode, wenn Ihre Kunden wiederkommen und Ihre Produkte kaufen. Lassen Sie sich von den E-Commerce-Giganten inspirieren, wenn es um Punktesysteme und Ähnliches geht. Vielleicht ist es so einfach, dass Sie Ihre Kunden bei ihrem zweiten Einkauf in Ihrem Geschäft oder nach dem Kauf einer bestimmten Menge von Waren/Dienstleistungen belohnen.

*Dies kann durch die manuelle Einrichtung verschiedener Rabatte für Kunden erreicht werden. Lesen Sie hier mehr.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden während ihres Besuchs ein tolles Erlebnis haben
Gehen Sie von der Annahme aus, dass niemand wirklich braucht, was Sie verkaufen. In etwas mehr als 25 Jahren haben wir uns von einer Wirtschaft, die auf der Knappheit von Waren und Dienstleistungen basiert, zu einer Wirtschaft entwickelt, die einen unvorstellbaren Überfluss bietet. Es gibt nur sehr wenige Produkte, die Sie verkaufen können, die nicht bereits anderswo verkauft werden.

Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf,wie Sie verkaufen, was Sie verkaufen. Heben Sie Ihre Kunden von denen Ihrer Konkurrenten ab und erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen! Produkte kommen und gehen, aber es wird immer einen Markt für wirklich außergewöhnliche Erlebnisse geben.
Verringern Sie das Risiko, dass ein Kunde seinen Einkaufskorb verlässt
Versenden Sie E-Mails, wenn der Kunde den Warenkorb verlässt, ohne seinen Einkauf abzuschließen! Denn wenn sie diese E-Mail lesen, geben sie statistisch gesehen in der Regel 55 % mehr aus, als der ursprüngliche Warenkorb wert war. Das ist großartiges Marketing!

Denken Sie daran, dass diese E-Mails an Kunden gehen, die mit Ihrer Marke bereits vertraut sind. Sie wissen bereits, dass Ihre Marke gut ist, also erinnern Sie sie daran, warum sie Ihnen vertrauen können.
Versenden Sie Newsletter / nutzen Sie E-Mail-MarketingSie können E-Mail-Marketing nutzen, um bestehende Kunden in die richtige Richtung zu stupsen und sie zu einem erneuten Kauf zu bewegen. Durch das Versenden personalisierter Nachrichten können Sie Kunden erreichen, die ihren Warenkorb verlassen oder Verbrauchsmaterial gekauft haben.

Frühere Kunden haben bereits ein gewisses Interesse an den Produkten Ihrer Marke gezeigt, so dass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass sie zu einem erneuten Kauf animiert werden können. Regelmäßige E-Mails sind auch eine gute Möglichkeit, Ihre Marke bei den Kunden im Gedächtnis zu behalten, indem Sie neue Produkte vorstellen, Verkäufe ankündigen und exklusive Rabatte anbieten - all das kann zur Steigerung des Umsatzes beitragen.
Aus Rückmeldungen lernenUnser letzter Tipp ist, Ihren Kunden zuzuhören. Geben Sie ihnen eine Chance, und viele werden brutal ehrlich sein und Ihnen genau sagen, was ihnen gefällt und was nicht. Machen Sie es den Kunden leicht, auf verschiedenen Kanälen Bewertungen abzugeben.

Sammeln Sie Bewertungen in sozialen Medien und bitten Sie nach jedem Kauf per E-Mail um eine Bewertung. Sie können eine Dankes-E-Mail versenden und eine kurze Umfrage oder ein einfaches Bewertungssystem einfügen. Die gesammelten Informationen können Sie dann nutzen, um personalisierte Angebote zu versenden. Denken Sie daran, dass wiederkehrende Kunden mehr ausgeben, wenn sie Ihrer Marke vertrauen.

Betrachten Sie die Verwendung Ihrer Gutscheine auch als Feedback - so können Sie sehen, welche Kampagnen am besten funktionieren, und sie entsprechend anpassen.

Wiederkehrende Kunden sind eine wertvolle Ressource für jedes E-Commerce-Unternehmen. Während Sie sich um neue Kunden bemühen, sollten Sie sich auch darauf konzentrieren, Wiederholungskäufe von Ihren bestehenden Kunden zu erhalten.

Bonustipp:Wiederkehrende Kunden in Ihrem Webshop zu haben, ist großartig! Aber wie können Sie sicherstellen, dass sie bei Ihnen kaufen? Werfen wir einen kurzen Blick auf einige Schritte, wie Sie erfolgreich Wiederholungskäufe Ihrer E-Commerce-Kunden fördern können:

Sammeln Sie Daten.
Erstellen Sie Kundensegmente auf der Grundlage von Verhaltensmustern
Erstellen Sie Kategoriegruppen für Produktempfehlungen.
Implementieren Sie maschinelles Lernen.
Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen. Lesen Sie mehr bei Facebook