Få tilbakevendende kunder til nettbutikken din

Art. no. 140014490 09 Jun 2025

Enten du er ny innen e-handel eller har drevet med det i årevis, er det alltid vanskelig å få konverteringer. Med et forbrukerlandskap og markedsføringsstrategier i stadig endring er det vanskelig å vinne den evige kampen om kundene.

Visste du at omtrent 69 % av alle som handler på nett, forlater handlekurven før de kommer til kassen? Vi har satt sammen noen gode tips for å hjelpe deg med å få flere tilbakevendende kunder i nettbutikken din.

Forbedre kundeservicenStøttesystemer hjelper deg med å kommunisere effektivt med kundene dine og gi dem riktig nivå av støtte. Et supportsystem kan hjelpe både før og etter salget ved å gjøre det mulig for deg eller dine ansatte å kommunisere tydelig med kunden.

Å ha et live chat- eller helpdesk-verktøy tilgjengelig kan gjøre et kundehenvendelse til et faktisk kjøp eller en klage til en løsning. Enten de kommer gjennom nettbutikken din, via e-post eller sosiale medier. Ofte kan en rask og god problemhåndtering gjøre en misfornøyd kunde til en lojal, tilbakevendende kunde. Du får også uvurderlige tilbakemeldinger direkte fra kundene som kan hjelpe deg med å forbedre produktene dine og den generelle handleopplevelsen.
Tilby et lojalitetsprogramBelønn kundene for lojaliteten deres. Det kan være et medlemskap eller en rabattkode når kundene kommer tilbake og kjøper produktene dine. Hent inspirasjon fra netthandelsgigantene når det gjelder poengsystemer og lignende. Kanskje er det så enkelt som å belønne kundene dine på en eller annen måte når de handler for andre gang i butikken din, eller når de har kjøpt en viss mengde varer/tjenester.

*Dette kan oppnås ved å manuelt sette opp ulike rabatter for kundene. Les mer om dette her.
Sørg for at kundene får en god opplevelse under besøket
Ta utgangspunkt i at ingen egentlig trenger det du selger. På litt over 25 år har vi gått fra en økonomi basert på knapphet på varer og tjenester til en økonomi som tilbyr en ufattelig overflod. Det er svært få produkter du kan selge som ikke allerede selges andre steder.

Fokuser i stedet påhvordan du selger det du selger. Differensier kundeopplevelsen din fra konkurrentenes, og øk sjansene for at de kommer tilbake! Produkter kommer og går, men det vil alltid være et marked for virkelig bemerkelsesverdige opplevelser.
Reduser risikoen for at kunden forlater handlekurven
Send ut e-post hvis kunden forlater handlekurven uten å fullføre kjøpet! For hvis de velger å lese e-posten, viser statistikken at de har en tendens til å bruke 55 % mer enn det den opprinnelige handlekurven var verdt. Snakk om god markedsføring!

Husk at disse e-postene går til kunder som allerede har en viss kjennskap til merkevaren din. De vet allerede at merkevaren din er god, så minn dem på hvorfor de kan stole på deg.
Send nyhetsbrev/bruk e-postmarkedsføring Du kan bruke e-postmarkedsføring til å dytte eksisterende kunder i riktig retning, og få dem til å gjenta et kjøp. Ved å sende personlig tilpassede meldinger kan du nå ut til folk som har forlatt handlekurven eller kjøpt forbruksvarer.

Tidligere kunder har allerede vist interesse for merkevarens produkter, så det er gode sjanser for at de kan oppfordres til å kjøpe igjen. Regelmessige e-poster er også en fin måte å holde merkevaren din i kundenes bevissthet på, ved å vise frem nye produkter, promotere salg og tilby eksklusive rabatter - alt dette kan bidra til å øke salget.
Lær av tilbakemeldingerVårt siste tips er å lytte til kundene dine. Gi dem en sjanse, og mange vil være brutalt ærlige og fortelle deg nøyaktig hva de liker, og hva de ikke liker. Gjør det enkelt å gi anmeldelser i flere kanaler.

Samle inn anmeldelser på sosiale medier, og be om en anmeldelse etter hvert kjøp via e-post. Du kan sende en takke-e-post og inkludere en kort spørreundersøkelse eller et enkelt rangeringssystem. Deretter kan du bruke den innsamlede informasjonen til å sende personlig tilpassede tilbud. Husk at tilbakevendende kunder bruker mer penger hvis de stoler på merkevaren din.

Se også på bruken av kuponger som en tilbakemelding - du kan se hvilke kampanjer som fungerer best, og justere deretter.

Tilbakevendende kunder er en verdifull ressurs for enhver e-handelsvirksomhet. Samtidig som du gjør en innsats for å få inn nye kunder, bør du også fokusere på å få tilbakevendende kjøp fra dine eksisterende kunder.

Bonustips: Det er flott å ha tilbakevendende kunder i nettbutikken din! Men hvordan kan du sikre at de kjøper fra deg? La oss ta en rask titt på noen trinn for hvordan du kan lykkes med å få kundene dine til å kjøpe igjen:

Samle inn data.
Opprett kundesegmenter basert på atferdsmønstre
Bygg kategorigrupper for produktanbefalinger.
Implementer maskinlæring.
Bruk retargeting-annonser. Les mer på Facebook