Faites revenir les clients dans votre boutique en ligne

Art. no. 140014490 24 Apr 2025

Que vous soyez novice en matière de commerce électronique ou que vous le pratiquiez depuis des années, il est toujours difficile d'obtenir des conversions. Avec l'évolution constante du paysage de la consommation et des stratégies de marketing, il est difficile de gagner cette bataille sans fin pour les clients.

Saviez-vous qu'environ 69 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier avant de passer à la caisse ? Nous avons rassemblé quelques conseils utiles pour vous aider à fidéliser les clients de votre boutique en ligne.

Améliorez votre service à la clientèleLes systèmes d'assistance vous aident à communiquer efficacement avec vos clients et à leur fournir le niveau d'assistance adéquat. Un système d'assistance peut être utile avant et après la vente en vous permettant, à vous ou à vos employés, de communiquer clairement avec le client.

Le fait de disposer d'un chat en direct ou d'un outil d'assistance peut transformer une demande d'un client en un achat effectif ou une plainte en une solution. Qu'ils arrivent par votre boutique en ligne, par courriel ou par les médias sociaux. Très souvent, un problème rapide et bien traité peut transformer un client mécontent en un client fidèle. Vous obtenez également un retour d'information inestimable directement de la part des clients, qui peut vous aider à améliorer vos produits et l'expérience d'achat en général.
Proposez un programme de fidélisationRécompensez les clients pour leur fidélité. Il peut s'agir d'une adhésion ou d'un code de réduction lorsque vos clients reviennent acheter vos produits. Inspirez-vous des géants du commerce électronique en ce qui concerne les systèmes de points et autres. Il peut s'agir simplement de récompenser vos clients d'une manière ou d'une autre pour leur deuxième achat dans votre magasin ou après qu'ils ont acheté un certain nombre de biens/services.

*Pour ce faire, vous pouvez mettre en place manuellement différentes remises pour les clients. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Faire en sorte que les clients vivent une expérience agréable lors de leur visite
Partez du principe que personne n'a vraiment besoin de ce que vous vendez. En un peu plus de 25 ans, nous sommes passés d'une économie basée sur la rareté des biens et des services à une économie qui offre une abondance inimaginable. Il y a très peu de produits que vous pouvez vendre qui ne sont pas déjà vendus ailleurs.

Concentrez-vous plutôt sur lafaçon dont vous vendez ce que vous vendez. Différenciez l'expérience de vos clients de celle de vos concurrents et augmentez les chances qu'ils reviennent ! Les produits vont et viennent, mais il y aura toujours un marché pour les expériences vraiment remarquables.
Réduisez le risque d'abandon du panier d'achat
Envoyez des courriels si le client quitte son panier sans avoir finalisé son achat ! Car s'il choisit de lire cet e-mail, les statistiques montrent qu'il a tendance à dépenser 55 % de plus que la valeur initiale de son panier. C'est ce qu'on appelle du bon marketing !

N'oubliez pas que ces courriels s'adressent à des clients qui connaissent déjà votre marque. Ils savent déjà que votre marque est bonne, alors rappelez-leur pourquoi ils peuvent vous faire confiance.
Envoyer des lettres d'information/utiliser le marketing parcourrier électronique Vous pouvez utiliser le marketing par courrier électronique pour inciter les clients existants à faire un nouvel achat. En envoyant des messages personnalisés, vous pouvez atteindre les personnes qui ont abandonné leur panier ou qui ont acheté des produits consommables.

Les clients précédents ont déjà manifesté de l'intérêt pour les produits de votre marque, il y a donc de fortes chances qu'ils soient encouragés à acheter à nouveau. Les courriels réguliers sont également un excellent moyen de garder votre marque à l'esprit des clients, en présentant les nouveaux produits, en promouvant les ventes et en proposant des remises exclusives - autant d'éléments qui peuvent contribuer à stimuler les ventes.
Tirez les leçons du retour d'informationNotre dernier conseil est d'écouter vos clients. Donnez-leur une chance et beaucoup d'entre eux seront brutalement honnêtes et vous diront exactement ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Facilitez l'envoi d'avis sur plusieurs canaux.

Recueillez des avis sur les médias sociaux et demandez un avis par e-mail après chaque achat. Vous pouvez envoyer un e-mail de remerciement et y inclure une courte enquête ou un simple système de classement. Vous pouvez ensuite utiliser les informations collectées pour envoyer des offres personnalisées. N'oubliez pas que les clients fidèles dépensent plus s'ils ont confiance en votre marque.

Considérez également l'utilisation de vos bons d'achat comme un retour d'information - vous pouvez ainsi voir quelles campagnes fonctionnent le mieux et les ajuster en conséquence.

Les clients fidèles sont une ressource précieuse pour toute entreprise de commerce électronique. Si vous vous efforcez d'attirer de nouveaux clients, vous devez également vous efforcer d'obtenir des achats répétés de la part de vos clients existants.

Conseil bonus :avoir des clients qui reviennent dans votre boutique en ligne, c'est bien ! Mais comment vous assurer qu'ils achètent chez vous ? Jetons un coup d'œil rapide sur les étapes à suivre pour réussir à obtenir des achats répétés de la part de vos clients de commerce électronique :

Collectez des données.
Créez des segments de clientèle basés sur des modèles de comportement
Créez des groupes de catégories pour les recommandations de produits.
Mettre en œuvre l'apprentissage automatique.
Utiliser des publicités de reciblage. En savoir plus sur Facebook