Consiga que los clientes vuelvan a su tienda en línea

Art. no. 140014490 24 Apr 2025

Tanto si es nuevo en el comercio electrónico como si lleva años haciéndolo, conseguir conversiones siempre es difícil. Con el panorama del consumo y las estrategias de marketing en constante cambio, es difícil ganar esta interminable batalla por los clientes.

¿Sabía que cerca del 69% de los compradores electrónicos abandonan la cesta de la compra antes de llegar a la caja? Hemos reunido algunos consejos útiles para ayudarle a conseguir más clientes recurrentes en su tienda en línea.

Mejore su servicio de atención al clienteLos sistemas de asistencia le ayudan a comunicarse eficazmente con sus clientes y a proporcionarles el nivel adecuado de apoyo. Un sistema de asistencia puede ayudar tanto antes como después de la venta, al permitirle a usted o a sus empleados comunicarse claramente con el cliente.

Disponer de una herramienta de chat en directo o de un servicio de asistencia puede convertir una consulta del cliente en una compra real o una queja en una solución. Ya sea a través de su tienda virtual, por correo electrónico o en las redes sociales. Muy a menudo, un problema rápido y bien resuelto puede convertir a un cliente insatisfecho en un cliente fiel y recurrente. También obtendrá valiosísimas opiniones directamente de los clientes que pueden ayudarle a mejorar sus productos y su experiencia de compra en general.
Ofrezca un programa de fidelizaciónRecompense a sus clientes por su fidelidad. Puede ser una suscripción o un código de descuento cuando sus clientes vuelvan a comprar sus productos. Inspírese en los gigantes del comercio electrónico cuando se trate de sistemas de puntos y similares. Quizá sea tan sencillo como recompensar de alguna manera a sus clientes por su segunda compra en su tienda o después de que hayan adquirido una determinada cantidad de productos/servicios.

*Esto se puede conseguir estableciendo manualmente diferentes descuentos para los clientes. Más información aquí.
Garantice una gran experiencia a los clientes durante su visita
Parta de la premisa de que nadie necesita realmente lo que usted vende. En poco más de 25 años, hemos pasado de una economía basada en la escasez de bienes y servicios a otra que ofrece una abundancia inimaginable. Hay muy pocos productos que usted pueda vender que no se vendan ya en otro sitio.

En su lugar, céntrese encómo vender lo que vende. Diferencie la experiencia de sus clientes de la de sus competidores y aumente las posibilidades de que vuelvan. Los productos van y vienen, pero siempre habrá un mercado para las experiencias realmente extraordinarias.
Reduzca el riesgo de abandono de la cesta de la compra
Envíe correos electrónicos si el cliente abandona la cesta de la compra sin completar su compra. Porque si deciden leer ese correo electrónico, las estadísticas demuestran que tienden a gastar un 55% más de lo que valía la cesta original. ¡Eso sí que es marketing!

Recuerde que estos correos electrónicos van dirigidos a clientes que ya están familiarizados con su marca. Ya saben que tu marca es buena, así que recuérdales por qué pueden confiar en ti.
Envíe boletines informativos/utilice el marketing por correoelectrónico Puede utilizar el marketing por correo electrónico para empujar a los clientes existentes en la dirección correcta y conseguir que repitan una compra. Mediante el envío de mensajes personalizados, puede llegar a las personas que han abandonado la cesta o que han comprado consumibles.

Los clientes anteriores ya han mostrado cierto interés por los productos de su marca, por lo que es muy probable que se les anime a volver a comprar. Los mensajes de correo electrónico periódicos también son una buena forma de mantener la marca en la mente de los clientes, mostrando nuevos productos, promocionando rebajas y ofreciendo descuentos exclusivos, todo lo cual puede ayudar a aumentar las ventas.
Aprenda de las opinionesNuestro último consejo es que escuche a sus clientes. Deles la oportunidad y muchos serán brutalmente sinceros y le dirán exactamente lo que les gusta y lo que no. Facilite las opiniones en varios canales.

Recopile opiniones en las redes sociales y pida una opinión después de cada compra por correo electrónico. Puede enviar un correo electrónico de agradecimiento e incluir una breve encuesta o un sencillo sistema de clasificación. A continuación, puede utilizar la información recopilada para enviar ofertas personalizadas. Recuerde que los clientes habituales gastan más si confían en su marca.

Además, considere el uso de sus vales como un feedback: puede ver qué campañas funcionan mejor y ajustarlas en consecuencia.

Los clientes habituales son un recurso valioso para cualquier empresa de comercio electrónico. Al mismo tiempo que se esfuerza por atraer a nuevos clientes, también debería centrarse en conseguir que sus clientes actuales repitan sus compras.

Un consejo extra:¡tener clientes habituales en su tienda es fantástico! Pero, ¿cómo puede asegurarse de que le compren? Veamos brevemente algunos pasos para conseguir que los clientes de su comercio electrónico vuelvan a comprar:

Recopilar datos.
Cree segmentos de clientes basados en patrones de comportamiento.
Crear grupos de categorías para las recomendaciones de productos.
Implementar el aprendizaje automático.
Utilizar anuncios de retargeting. Más información en Facebook