Hanki verkkokauppaan palaavia asiakkaita

Art. no. 140014490 09 Jun 2025

Olipa sähköinen kaupankäynti uutta tai sitä jo vuosia harjoittanut, konversioiden saaminen on aina vaikeaa. Kun kuluttajamaisema ja markkinointistrategiat muuttuvat jatkuvasti, tätä loputonta taistelua asiakkaista on vaikea voittaa.

Tiesitkö, että noin 69 prosenttia verkkokauppiaista hylkää ostoskorinsa ennen kassalle menoa? Olemme koonneet muutamia hyviä vinkkejä, joiden avulla saat verkkokauppaasi enemmän kanta-asiakkaita.

1. 
   Paranna asiakaspalveluaTukijärjestelmät auttavat sinua kommunikoimaan tehokkaasti asiakkaidesi kanssa ja tarjoamaan heille oikean tason tukea. Tukijärjestelmä voi auttaa sekä ennen myyntiä että sen jälkeen, sillä sen avulla sinä tai työntekijäsi voitte viestiä selkeästi asiakkaan kanssa.
   
   Kun käytössäsi on live-chat- tai helpdesk-työkalu, voit muuttaa asiakkaan kyselyn varsinaiseksi ostoksi tai valituksen ratkaisuksi. Olivatpa asiakkaat sitten tulleet verkkokaupan kautta, sähköpostitse tai sosiaalisen median kautta. Hyvin usein nopea ja hyvin hoidettu ongelma voi muuttaa tyytymättömän asiakkaan uskolliseksi, toistuvaksi asiakkaaksi. Saat myös suoraan asiakkailta korvaamatonta palautetta, joka auttaa sinua parantamaan tuotteitasi ja yleistä ostokokemusta.
   
   
2. 
   Tarjoa kanta-asiakasohjelmaaPalkitse asiakkaita heidän uskollisuudestaan. Se voi olla jäsenyys tai alennuskoodi, kun asiakkaasi palaavat ja ostavat tuotteitasi. Ota mallia sähköisen kaupankäynnin jättiläisistä, kun kyse on pistejärjestelmistä ja vastaavista. Ehkä se on niinkin yksinkertaista kuin palkita asiakkaasi jotenkin heidän toisesta ostoksestaan kaupassasi tai kun he ovat ostaneet tietyn määrän tavaroita/palveluja.
   
   *Tämä voidaan toteuttaa asettamalla manuaalisesti erilaisia alennuksia asiakkaille. Lue lisää täältä.
   
   
3. Varmista asiakkaille loistava kokemus heidän vierailunsa aikana
   Lähde siitä lähtökohdasta, että kukaan ei oikeasti tarvitse sitä, mitä myyt. Hieman yli 25 vuodessa olemme siirtyneet tavaroiden ja palveluiden niukkuuteen perustuvasta taloudesta talouteen, joka tarjoaa käsittämättömän runsauden. On hyvin vähän tuotteita, joita voit myydä ja joita ei ole jo myyty muualla.
   
   Keskity sen sijaan siihen,miten myyt sitä, mitä myyt. Erilaista asiakaskokemuksesi kilpailijoistasi ja lisää heidän mahdollisuuksiaan tulla takaisin! Tuotteita tulee ja menee, mutta todella merkittäville kokemuksille on aina markkinat.
   
   
4. Vähennä ostoskorin hylkäämisen riskiä
   Lähetä sähköpostiviestejä, jos asiakas poistuu ostoskorista saattamatta ostosta loppuun! Koska jos he päättävät lukea tuon sähköpostin, tilastot osoittavat, että heillä on taipumus kuluttaa 55 % enemmän kuin ostoskorin alkuperäinen arvo oli. Siinäpä vasta loistavaa markkinointia!
   
   Muista, että nämä sähköpostiviestit lähetetään asiakkaille, jotka tuntevat brändisi jo jonkin verran. He tietävät jo, että brändisi on hyvä, joten muistuta heitä siitä, miksi he voivat luottaa sinuun.
   
   
5. 
   Lähetä uutiskirjeitä/käytä sähköpostimarkkinointiaVoit käyttää sähköpostimarkkinointia olemassa olevien asiakkaiden kannustamiseen oikeaan suuntaan ja saada heidät toistamaan ostoksensa. Lähettämällä henkilökohtaisia viestejä voit tavoittaa ihmiset, jotka ovat hylänneet ostoskorinsa tai jotka ovat ostaneet kulutustavaroita.
   
   Aiemmat asiakkaat ovat jo osoittaneet kiinnostusta tuotemerkkisi tuotteita kohtaan, joten on hyvin mahdollista, että heitä voidaan kannustaa ostamaan uudelleen. Säännölliset sähköpostiviestit ovat myös loistava tapa pitää tuotemerkkisi asiakkaiden mielissä, esitellä uusia tuotteita, mainostaa myyntiä ja tarjota yksinoikeudella alennuksia - kaikki nämä voivat auttaa lisäämään myyntiä.
   
   
6. 
   Opi palautteestaViimeinen vinkkimme on asiakkaiden kuunteleminen. Jos annat heille mahdollisuuden, monet heistä ovat raa'an rehellisiä ja kertovat sinulle tarkalleen, mistä he pitävät ja mistä eivät. Tee arvostelujen antaminen helpoksi useissa kanavissa.
   
   Kerää arvosteluja sosiaalisessa mediassa ja pyydä arvostelua jokaisen ostoksen jälkeen sähköpostitse. Voit lähettää kiitossähköpostin ja sisällyttää siihen lyhyen kyselyn tai yksinkertaisen ranking-järjestelmän. Voit sitten käyttää kerättyjä tietoja henkilökohtaisten tarjousten lähettämiseen. Muista, että palaavat asiakkaat käyttävät enemmän rahaa, jos he luottavat brändiisi.
   
   Harkitse myös kuponkien käyttöä palautteena - voit nähdä, mitkä kampanjat toimivat parhaiten, ja mukauttaa niitä sen mukaisesti.
   
   Paluuasiakkaat ovat arvokas voimavara mille tahansa sähköisen kaupankäynnin yritykselle. Vaikka ponnistelet uusien asiakkaiden hankkimiseksi, sinun tulisi myös keskittyä saamaan uusintaostoksia nykyisiltä asiakkailtasi.
   
   

Bonusvinkki:Verkkokaupassasi on hienoa, että sinulla on palaavia asiakkaita! Mutta miten voit varmistaa, että he ostavat sinulta? Katsotaanpa lyhyesti joitakin vaiheita, joilla voit onnistuneesti saada verkkokauppaasi asiakkaat tekemään uusintaostoksia:

• Kerää tietoja.
• Luo asiakassegmenttejä käyttäytymismallien perusteella
• Rakenna kategorialuokkia tuotesuosituksia varten.
• Toteuta koneoppimista.
• Käytä uudelleenkohdistettuja mainoksia. Lue lisää Facebookista