Obter clientes recorrentes para a sua loja virtual

Art. no. 140014490 24 Apr 2025

Quer seja novo no comércio eletrónico ou já o faça há anos, conseguir conversões é sempre difícil. Com o panorama dos consumidores e as estratégias de marketing em constante mudança, é difícil ganhar esta batalha interminável pelos clientes.

Sabia que cerca de 69% dos compradores electrónicos abandonam o cesto de compras antes de chegarem à caixa? Reunimos algumas dicas excelentes para o ajudar a conseguir mais clientes recorrentes na sua loja online.

Melhoreo seu serviço ao clienteOs sistemas de apoio ajudam-no a comunicar eficazmente com os seus clientes e a prestar-lhes o nível de apoio adequado. Um sistema de apoio pode ajudar tanto antes como depois da venda, permitindo-lhe a si, ou aos seus empregados, comunicar claramente com o cliente.

A disponibilidade de uma ferramenta de conversação em direto ou de um serviço de assistência pode transformar uma questão do cliente numa compra efectiva ou uma queixa numa solução. Quer seja através da sua loja virtual, por correio eletrónico ou através das redes sociais. Muitas vezes, um problema rápido e bem resolvido pode transformar um cliente insatisfeito num cliente fiel e recorrente. Além disso, recebe diretamente dos clientes um feedback inestimável que o pode ajudar a melhorar os seus produtos e a sua experiência de compra em geral.
Ofereça um programa de fidelizaçãoRecompense os clientes pela sua fidelidade. Pode ser uma assinatura ou um código de desconto quando os seus clientes voltam e compram os seus produtos. Inspire-se nos gigantes do comércio eletrónico quando se trata de sistemas de pontos e afins. Talvez seja tão simples como recompensar os seus clientes de alguma forma na sua segunda compra na sua loja ou depois de terem comprado uma certa quantidade de bens/serviços.

*Isto pode ser conseguido através da configuração manual de diferentes descontos para os clientes. Leia mais aqui.
Assegurar uma óptima experiência para os clientes durante a sua visita
Parta do princípio de que ninguém precisa realmente do que está a vender. Em pouco mais de 25 anos, passámos de uma economia baseada na escassez de bens e serviços para uma economia que oferece uma abundância inimaginável. Há muito poucos produtos que possa vender que não sejam já vendidos noutro lugar.

Em vez disso, concentre-se naforma como vende o que vende. Diferencie a sua experiência de cliente da dos seus concorrentes e aumente as hipóteses de eles voltarem! Os produtos vão e vêm, mas haverá sempre um mercado para experiências verdadeiramente notáveis.
Reduzir o risco de abandono do cesto de compras
Envie mensagens de correio eletrónico se o cliente abandonar o cesto de compras sem concluir a compra! Porque se ele optar por ler esse e-mail, as estatísticas mostram que ele tende a gastar 55% mais do que o valor do carrinho original. Isto é que é marketing!

Lembre-se que estes e-mails são dirigidos a clientes que já têm alguma familiaridade com a sua marca. Eles já sabem que a sua marca é boa, por isso lembre-os porque podem confiar em si.
Enviar boletins informativos/utilizar o marketing por correio eletrónicoPode utilizar o marketing por correio eletrónico para direcionar os clientes existentes na direção certa e levá-los a repetir uma compra. Ao enviar mensagens personalizadas, pode chegar às pessoas que abandonaram o cesto de compras ou que compraram consumíveis.

Os clientes anteriores já demonstraram algum interesse nos produtos da sua marca, pelo que há uma boa hipótese de serem encorajados a comprar novamente. Os e-mails regulares também são uma óptima forma de manter a sua marca na mente dos clientes, apresentando novos produtos, promovendo vendas e oferecendo descontos exclusivos - tudo isto pode ajudar a aumentar as vendas.
Aprenda com o feedbackA nossa última dica é ouvir os seus clientes. Dê-lhes uma oportunidade e muitos deles serão brutalmente honestos e dir-lhe-ão exatamente o que gostam e o que não gostam. Facilite a emissão de críticas em vários canais.

Recolha críticas nas redes sociais e peça uma crítica após cada compra por correio eletrónico. Pode enviar um e-mail de agradecimento e incluir um pequeno inquérito ou um sistema de classificação simples. Pode depois utilizar as informações recolhidas para enviar ofertas personalizadas. Lembre-se que os clientes que regressam gastam mais se confiarem na sua marca.

Além disso, considere a utilização dos seus cupões como feedback - pode ver quais as campanhas que funcionam melhor e ajustá-las em conformidade.

Os clientes que regressam são um recurso valioso para qualquer empresa de comércio eletrónico. Embora esteja a fazer um esforço para atrair novos clientes, deve também concentrar-se em obter compras repetidas dos seus clientes existentes.

Dica de bónus: ter clientes recorrentes na sua loja virtual é ótimo! Mas como é que pode garantir que eles compram de si? Vejamos rapidamente alguns passos sobre como conseguir que os seus clientes de comércio eletrónico voltem a comprar:

Recolher dados.
Criar segmentos de clientes com base em padrões de comportamento
Criar grupos de categorias para recomendações de produtos.
Implementar a aprendizagem automática.
Utilizar anúncios de redireccionamento. Leia mais em Facebook