Pozyskaj powracających klientów do swojego sklepu internetowego

Art. no. 140014490 24 Apr 2025

Niezależnie od tego, czy jesteś nowy w handlu elektronicznym, czy robisz to od lat, uzyskanie konwersji jest zawsze trudne. Przy stale zmieniającym się krajobrazie konsumenckim i strategiach marketingowych trudno jest wygrać tę niekończącą się walkę o klientów.

Czy wiesz, że około 69% e-klientów porzuca swój koszyk, zanim dotrze do kasy? Zebraliśmy kilka świetnych wskazówek, które pomogą Ci zdobyć więcej stałych klientów w Twoim sklepie internetowym.

Usprawnienie obsługi klientaSystemy wsparcia pomagają skutecznie komunikować się z klientami i zapewniać im odpowiedni poziom wsparcia. System wsparcia może pomóc zarówno przed, jak i po sprzedaży, umożliwiając Tobie lub Twoim pracownikom jasną komunikację z klientem.

Posiadanie dostępnego czatu na żywo lub narzędzia pomocy technicznej może przekształcić zapytanie klienta w faktyczny zakup lub skargę w rozwiązanie. Niezależnie od tego, czy przychodzą za pośrednictwem sklepu internetowego, poczty elektronicznej czy mediów społecznościowych. Bardzo często szybki i dobrze rozwiązany problem może zmienić niezadowolonego klienta w lojalnego, powracającego klienta. Otrzymujesz również bezcenne informacje zwrotne bezpośrednio od klientów, które mogą pomóc Ci ulepszyć Twoje produkty i ogólne wrażenia z zakupów.
Zaoferuj program lojalnościowyNagradzaj klientów za ich lojalność. Może to być członkostwo lub kod rabatowy, gdy klienci wracają i kupują twoje produkty. Zainspiruj się gigantami e-commerce, jeśli chodzi o systemy punktowe itp. Może to być tak proste, jak nagradzanie klientów w jakiś sposób za ich drugi zakup w sklepie lub po zakupie określonej ilości towarów / usług.

*Można to osiągnąć poprzez ręczne ustawienie różnych rabatów dla klientów. Przeczytaj więcej tutaj.
Zapewnij klientom wspaniałe wrażenia podczas wizyty w sklepie
Zacznij od założenia, że nikt tak naprawdę nie potrzebuje tego, co sprzedajesz. W ciągu nieco ponad 25 lat przeszliśmy od gospodarki opartej na niedoborze towarów i usług do takiej, która oferuje niewyobrażalną obfitość. Istnieje bardzo niewiele produktów, które można sprzedawać, a które nie są już sprzedawane gdzie indziej.

Zamiast tego skup się na tym,jak sprzedajesz to, co sprzedajesz. Odróżnij swoje doświadczenie klienta od konkurencji i zwiększ szanse na jego powrót! Produkty przychodzą i odchodzą, ale zawsze będzie rynek na naprawdę niezwykłe doświadczenia.
Zmniejsz ryzyko porzucenia koszyka zakupów
Wysyłaj wiadomości e-mail, jeśli klient opuści koszyk bez sfinalizowania zakupu! Ponieważ jeśli zdecydują się przeczytać ten e-mail, statystyki pokazują, że wydają o 55% więcej niż wart był pierwotny koszyk. Mówimy tu o świetnym marketingu!

Pamiętaj, że te wiadomości e-mail trafiają do klientów, którzy już znają Twoją markę. Wiedzą już, że Twoja marka jest dobra, więc przypomnij im, dlaczego mogą Ci zaufać.
Wysyłaj newslettery/wykorzystaj marketinge-mailowy Możesz wykorzystać marketing e-mailowy, aby popchnąć obecnych klientów we właściwym kierunku i skłonić ich do powtórzenia zakupu. Wysyłając spersonalizowane wiadomości, możesz dotrzeć do osób, które porzuciły koszyk lub kupiły materiały eksploatacyjne.

Poprzedni klienci wykazali już pewne zainteresowanie produktami Twojej marki, więc istnieje duża szansa, że można ich zachęcić do ponownego zakupu. Regularne e-maile to również świetny sposób na utrzymanie marki na pierwszym miejscu wśród klientów, prezentowanie nowych produktów, promowanie wyprzedaży i oferowanie ekskluzywnych rabatów - wszystko to może pomóc zwiększyć sprzedaż.
Ucz się na opiniachNasza ostatnia wskazówka to słuchanie klientów. Daj im szansę, a wielu z nich będzie brutalnie szczerych i powie Ci dokładnie, co im się podoba, a co nie. Ułatw wystawianie recenzji na wielu kanałach.

Zbieraj recenzje w mediach społecznościowych i proś o recenzję po każdym zakupie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możesz wysłać e-mail z podziękowaniem i dołączyć krótką ankietę lub prosty system rankingowy. Zebrane informacje można następnie wykorzystać do wysyłania spersonalizowanych ofert. Pamiętaj, że powracający klienci wydają więcej, jeśli ufają Twojej marce.

Rozważ także wykorzystanie kuponów jako informacji zwrotnej - możesz zobaczyć, które kampanie działają najlepiej i odpowiednio je dostosować.

Powracający klienci są cennym zasobem dla każdej firmy e-commerce. Podczas gdy starasz się pozyskać nowych klientów, powinieneś również skupić się na ponownych zakupach od obecnych klientów.

Dodatkowa wskazówka!Posiadanie powracających klientów w sklepie internetowym jest świetne! Ale jak sprawić, by kupowali właśnie u Ciebie? Rzućmy okiem na kilka kroków, jak skutecznie zachęcić klientów e-commerce do ponownych zakupów:

Zbieraj dane.
Twórz segmenty klientów w oparciu o wzorce zachowań
Tworzenie grup kategorii dla rekomendacji produktów.
Wdrożenie uczenia maszynowego.
Używaj reklam retargetingowych. Więcej informacji na stronie Facebook