Far tornare i clienti nel vostro negozio online

Art. no. 140014490 24 Apr 2025

Che siate alle prime armi con l'e-commerce o che lo facciate da anni, ottenere conversioni è sempre difficile. Con il panorama dei consumatori e le strategie di marketing in continua evoluzione, è difficile vincere questa battaglia infinita per i clienti.

Sapevate che circa il 69% degli acquirenti elettronici abbandona il carrello prima di arrivare alla cassa? Abbiamo raccolto alcuni ottimi consigli per aiutarvi ad avere più clienti abituali nel vostro negozio online.

Migliorare il servizio clientiI sistemi di supporto aiutano a comunicare efficacemente con i clienti e a fornire loro il giusto livello di assistenza. Un sistema di assistenza può essere utile sia prima che dopo la vendita, consentendo a voi o ai vostri dipendenti di comunicare chiaramente con il cliente.

La disponibilità di uno strumento di live chat o di helpdesk può trasformare una richiesta del cliente in un acquisto effettivo o un reclamo in una soluzione. Che si tratti di clienti che arrivano attraverso il vostro webshop, via e-mail o sui social media. Molto spesso, un problema rapido e ben gestito può trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente fedele e di ritorno. Inoltre, potrete ottenere un prezioso feedback direttamente dai clienti, che vi aiuterà a migliorare i vostri prodotti e l'esperienza d'acquisto complessiva.
Offrite un programma di fidelizzazionePremiate i clienti per la loro fedeltà. Potrebbe trattarsi di un'iscrizione o di un codice sconto quando i clienti tornano ad acquistare i vostri prodotti. Ispiratevi ai giganti dell'e-commerce per quanto riguarda i sistemi a punti e simili. Magari è semplice premiare in qualche modo i vostri clienti al secondo acquisto nel vostro negozio o dopo che hanno acquistato una certa quantità di prodotti/servizi.

*Questo può essere ottenuto impostando manualmente diversi sconti per i clienti. Per saperne di più, leggete qui.
Garantire un'ottima esperienza ai clienti durante la loro visita
Partite dalla premessa che nessuno ha realmente bisogno di ciò che vendete. In poco più di 25 anni siamo passati da un'economia basata sulla scarsità di beni e servizi a una che offre un'abbondanza inimmaginabile. Sono pochi i prodotti che potete vendere e che non sono già venduti altrove.

Concentratevi invece sucome vendere ciò che vendete. Differenziate la vostra esperienza con i clienti rispetto alla concorrenza e aumentate le probabilità che tornino! I prodotti vanno e vengono, ma ci sarà sempre un mercato per le esperienze veramente notevoli.
Riducete il rischio di abbandono del carrello
Inviate un'e-mail se il cliente abbandona il carrello senza completare l'acquisto! Perché se decide di leggere l'e-mail, le statistiche mostrano che tende a spendere il 55% in più rispetto al valore del carrello originale. Un'ottima idea di marketing!

Ricordate che queste e-mail sono destinate a clienti che hanno già una certa familiarità con il vostro marchio. Sanno già che il vostro marchio è valido, quindi ricordate loro perché possono fidarsi di voi.
Inviate newsletter/utilizzate l'e-mail marketingPotete utilizzare l'e-mail marketing per spingere i clienti esistenti nella giusta direzione e indurli a ripetere l'acquisto. Inviando messaggi personalizzati, potete raggiungere le persone che hanno abbandonato il carrello o che hanno acquistato prodotti di consumo.

I clienti precedenti hanno già mostrato un certo interesse per i prodotti del vostro marchio, quindi è molto probabile che possano essere incoraggiati a comprare di nuovo. Le e-mail regolari sono anche un ottimo modo per mantenere il vostro marchio in primo piano tra i clienti, mostrando nuovi prodotti, promuovendo le vendite e offrendo sconti esclusivi, tutti elementi che possono contribuire ad aumentare le vendite.
Imparare dai feedbackIl nostro ultimo consiglio è quello di ascoltare i vostri clienti. Date loro una possibilità e molti saranno brutalmente onesti e vi diranno esattamente cosa amano e cosa no. Rendete facile fornire recensioni su più canali.

Raccogliete recensioni sui social media e chiedete una recensione dopo ogni acquisto via e-mail. Potete inviare un'e-mail di ringraziamento e includere un breve sondaggio o un semplice sistema di classificazione. Potete poi utilizzare le informazioni raccolte per inviare offerte personalizzate. Ricordate che i clienti che ritornano spendono di più se si fidano del vostro marchio.

Inoltre, considerate l'uso dei vostri buoni come un feedback: potrete vedere quali campagne funzionano meglio e regolarvi di conseguenza.

I clienti di ritorno sono una risorsa preziosa per qualsiasi azienda di e-commerce. Se da un lato vi sforzate di acquisire nuovi clienti, dall'altro dovreste concentrarvi sull'acquisto ripetuto da parte dei clienti esistenti.

Un consiglio in più:avere clienti di ritorno nel vostro webshop è fantastico! Ma come potete assicurarvi che acquistino da voi? Diamo una rapida occhiata ad alcuni passaggi su come ottenere con successo acquisti ripetuti da parte dei clienti del vostro ecommerce:

Raccogliere dati.
Creare segmenti di clienti basati su modelli comportamentali
Creare gruppi di categorie per le raccomandazioni sui prodotti.
Implementare l'apprendimento automatico.
Utilizzare annunci di retargeting. Per saperne di più: Facebook