Ekokul: del sueño al éxito del comercio electrónico

Art. no. 216462983 24 Apr 2025

Niclas y Anna son los fundadores del exitoso negocio de comercio electrónico Ekokul. De sueño a negocio de éxito, Niclas comparte su apasionante trayectoria en la creación de un comercio electrónico de éxito, la libertad de dirigir una tienda online y valiosos consejos para quienes quieran crear su propia tienda online.

¿Qué vende en su tienda?

Nuestra idea de negocio original era ofrecer juguetes y productos para bebés ecológicos y de comercio justo, por lo que nuestros clientes eran principalmente padres con niños pequeños. Queríamos vender juguetes que fueran la elección obvia frente a los juguetes de plástico producidos en masa sin pensárselo dos veces. Con el aumento de la concienciación, nuestros clientes han ampliado su demanda de artículos buenos también en otras categorías de productos, así que se podría decir que gracias a nuestros clientes podemos ofrecer ahora artículos de higiene, salud, limpieza, hogar, etc. Siempre agradecemos los comentarios de nuestros clientes, que nos dan consejos sobre artículos que faltan en el comercio convencional. Con la ampliación de la gama, ahora tenemos clientes de todas las edades. Los padres con hijos mayores nos siguen siendo fieles incluso cuando ya ha pasado la edad de los juguetes.

¿Por qué decidieron crear una tienda en línea?

La idea de Ekokul nació en 2007. Mi mujer Anna y yo siempre habíamos barajado diferentes ideas de negocio y soñábamos con tener nuestra propia empresa. Cuando nos dimos cuenta de que había un hueco en el mercado de juguetes y productos infantiles ecológicos y respetuosos con el medio ambiente, empezamos a trabajar en el lanzamiento de una tienda web. Buscamos en Inglaterra, Estados Unidos e incluso Italia y encontramos una serie de productos que se convirtieron en la primera pequeña gama de la tienda virtual de Ekokul, que lanzamos en junio de 2008.

¿Cómo ha evolucionado su comercio electrónico desde el principio?

La facturación se ha mantenido más o menos al mismo nivel durante todos los años que llevamos operando en línea. Hemos optado por no expandirnos, sino por mantener la empresa bastante personal y pequeña para conservar nuestra propia libertad, pero también la sensación de una empresa que se preocupa y se ocupa de sus clientes. La empresa ha sido y es un negocio unipersonal y subcontratamos lo que no podemos hacer nosotros mismos. Por ejemplo, otra empresa se encarga de nuestro almacén y empaqueta nuestra mercancía.

¿En qué países venden sus productos?

Empezamos vendiendo en Suecia, pero ahora también tenemos una tienda online en finlandés y otra en danés, con servicio de atención al cliente tanto en finlandés como en danés. También realizamos algunas ventas en Noruega, pero no es un mercado que persigamos activamente.

¿Por qué eligieron Abicart como plataforma de comercio electrónico?

Cuando empezamos en 2008, no había muchas plataformas suecas de comercio electrónico entre las que elegir. Un estudio de diferentes plataformas había dado a Textalk una buena puntuación y el precio también era atractivo. Era una plataforma perfecta para una empresa de nueva creación que no quería incurrir en demasiados gastos iniciales y en la que podías crear tu propia tienda con relativa facilidad probándola tú mismo.

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentó al dirigir una empresa de comercio electrónico y cómo los superó?

Google es y siempre ha sido el mayor reto. Las reglas del juego del SEO cambian constantemente y los resultados de las búsquedas orgánicas se ven cada vez más desplazados por los anuncios de búsquedas y compras. Conseguir conversiones a través de búsquedas orgánicas se ha vuelto más difícil y hoy tenemos que hacer mucha más publicidad para atraer tráfico a nuestra tienda online.

¿Cómo promociona su tienda online?

Hemos trabajado continuamente con SEO y marketing de contenidos desde el principio, lo que nos ha proporcionado un equilibrio saludable en nuestra mezcla de tráfico. El tráfico orgánico, los bloggers y la atención de los medios de comunicación nos han proporcionado mucho tráfico gratuito. Hemos trabajado con boletines informativos desde el principio y hemos conseguido crear una base de datos de clientes realmente buena que sigue dando buenos dividendos. Sólo hemos hecho algunas pruebas de publicidad analógica. Cuando éramos una start-up, nuestra idea de negocio era bastante singular y recibíamos mucha atención de los medios de comunicación, lo que nos proporcionaba marketing gratuito. Hoy nos promocionamos principalmente a través de Google Shopping, aunque también colaboramos con blogueros y personas influyentes. Pero el mejor marketing lo conseguimos a través de nuestros clientes. No cuesta nada y da los mejores resultados.

¿Cómo han conseguido competir en el mercado y diferenciarse de otros minoristas electrónicos similares?

La competencia se ha intensificado mucho en los últimos 5 años y hoy hay varias tiendas que tienen un concepto de negocio igual o similar. Además, las mayores empresas de comercio electrónico han empezado a vender varios de los productos que antes promocionábamos en solitario en nuestra tienda. Hemos trabajado mucho con boletines informativos, redes sociales y un servicio de atención al cliente rápido y orientado al servicio que realmente hace felices a los clientes. Con los años, también nos hemos ganado cierta confianza y hemos puesto mucho empeño en las relaciones con los clientes y en su satisfacción. Esto significa que los clientes vuelven a comprarnos porque saben que no vendemos cualquier cosa, sino cosas buenas que nosotros mismos podemos defender.

¿Cuáles son las principales ventajas de tener una tienda web?

Sin duda, la libertad de ser tu propio jefe y gestionar tu propio tiempo. Es difícil hacerse rico con una tienda web, pero la libertad que proporciona el trabajo significa muchas veces más que un sueldo alto. Siempre tienes el trabajo en el bolsillo, en el móvil, y puedes gestionar tu tienda online estés donde estés en el mundo. No hay trabajo mejor.

¿Cómo ha utilizado las opiniones de los clientes y visitantes de la tienda virtual para mejorar la tienda y la experiencia del cliente?

Recibimos muchas opiniones positivas de nuestros clientes, pero por desgracia no hemos sabido mostrarlas en la tienda. Es algo que deberíamos mejorar y dar a conocer a nuevos clientes.

¿Qué suscripción utiliza con nosotros y por qué?

Utilizamos la suscripción PLUS. La hemos tenido casi todos los años. No nos hemos beneficiado de PRO porque no tenemos vínculos con sistemas empresariales.

¿Qué funciones/integraciones son importantes para usted?

La posibilidad de utilizar el mismo administrador y registro de artículos para varias tiendas web en distintos idiomas. Habría sido demasiado difícil administrar varias tiendas si los diferentes idiomas hubieran estado en diferentes sistemas de administración.

¿Qué planes de futuro tiene para su tienda virtual?

A largo plazo, tenemos que darle un lavado de cara a la tienda, ya que hace algunos años que no actualizamos el diseño.

¿Qué consejo daría a otras personas que estén pensando en abrir una tienda virtual?

Piensen a largo plazo y sean persistentes. Tardaremos al menos cinco años en crear una tienda virtual que empiece a generar beneficios. Al principio, haga usted mismo todo el trabajo posible para mantener los costes bajos. Trabaje activamente en la optimización para motores de búsqueda (SEO), ya que a la larga merece la pena. Lee sobre SEO y haz el trabajo tú mismo, suele ser mejor y más barato, concluye Niclas.