Ekokul - du rêve au succès du commerce électronique

Art. no. 216462983 24 Apr 2025

Niclas et Anna sont les fondateurs de l'entreprise de commerce électronique à succès Ekokul. Du rêve à l'entreprise prospère, Niclas nous fait partager leur passionnant parcours de création d'un commerce électronique prospère, la liberté que procure la gestion d'une boutique en ligne et des conseils précieux pour ceux qui souhaitent créer leur propre boutique en ligne.

Que vendez-vous dans votre magasin ?

Notre idée de départ était de proposer des jouets et des produits pour bébés issus de l'agriculture biologique et du commerce équitable, et nos clients étaient donc principalement des parents de jeunes enfants. Nous voulions vendre des jouets qui seraient le choix le plus évident par rapport aux jouets en plastique produits en masse sans aucune hésitation. Grâce à une prise de conscience accrue, nos clients ont élargi leur demande de produits de qualité à d'autres catégories de produits. On pourrait donc dire que c'est grâce à nos clients que nous pouvons aujourd'hui proposer des produits dans les domaines de l'hygiène, de la santé, de l'entretien, du ménage, etc. Nous sommes toujours reconnaissants des commentaires de nos clients, qui nous donnent des conseils sur les articles qui manquent dans le commerce conventionnel. Avec l'élargissement de la gamme, nous avons maintenant des clients de tous les âges. Les parents d'enfants plus âgés nous restent fidèles même lorsque l'âge du jouet est passé.

Pourquoi avez-vous décidé de créer une boutique en ligne ?

L'idée d'Ekokul est née en 2007. Ma femme Anna et moi avions toujours discuté de différentes idées commerciales et rêvions de gérer notre propre entreprise. Lorsque nous avons réalisé qu'il existait un vide sur le marché des jouets et des produits pour enfants biologiques et écologiques, nous avons commencé à travailler sur le lancement d'une boutique en ligne. Nous avons étudié l'Angleterre, les États-Unis et même l'Italie et avons trouvé un certain nombre de produits qui ont constitué la première petite gamme de la boutique en ligne d'Ekokul, que nous avons lancée en juin 2008.

Comment votre commerce électronique a-t-il évolué depuis le début ?

Le chiffre d'affaires est resté à peu près au même niveau depuis que nous faisons du commerce en ligne. Nous avons choisi de ne pas nous développer, mais plutôt de garder une entreprise assez personnelle et petite afin de conserver notre propre liberté, mais aussi le sentiment d'une entreprise qui se préoccupe et prend soin de ses clients. L'entreprise a été et reste une entreprise unipersonnelle et nous sous-traitons ce que nous ne pouvons pas faire nous-mêmes. Par exemple, une autre entreprise s'occupe de notre entrepôt et de l'emballage de nos marchandises.

Dans quels pays vendez-vous vos produits ?

Nous avons commencé à vendre en Suède, mais nous avons maintenant une boutique en ligne en finnois et en danois, avec un service clientèle en finnois et en danois. Certaines ventes se font également en Norvège, mais ce n'est pas un marché que nous poursuivons activement.

Qu'est-ce qui vous a amené à choisir Abicart comme plateforme de commerce électronique ?

Lorsque nous avons commencé en 2008, il n'y avait pas beaucoup de plateformes de commerce électronique suédoises parmi lesquelles choisir. Une enquête sur les différentes plateformes avait donné une bonne note à Textalk et le prix était également intéressant. C'était une plateforme parfaite pour une jeune entreprise qui ne voulait pas supporter un coût initial trop élevé et où il était relativement facile de créer sa propre boutique en l'essayant soi-même.

Quels sont les principaux défis auxquels vous avez été confronté dans la gestion d'une entreprise de commerce électronique et comment les avez-vous relevés ?

Google est et a toujours été le plus grand défi. Les règles du jeu en matière de référencement changent constamment et les résultats de recherche organiques ont été de plus en plus repoussés par les annonces de recherche et d'achat. Il est devenu plus difficile d'obtenir des conversions par le biais des recherches organiques et, aujourd'hui, nous devons faire beaucoup plus de publicité pour attirer le trafic vers notre boutique en ligne.

Comment commercialiser votre boutique en ligne ?

Depuis le début, nous avons travaillé en permanence sur le référencement et le marketing de contenu, ce qui nous a permis d'obtenir un bon équilibre dans notre mix de trafic. Le trafic organique, les blogueurs et l'attention des médias nous ont apporté beaucoup de trafic gratuit. Nous avons travaillé avec des lettres d'information depuis le début et avons réussi à construire une très bonne base de données de clients qui nous rapporte encore de bons dividendes. Nous n'avons fait que quelques essais de publicité analogique. Lorsque nous étions en phase de démarrage, notre idée commerciale était tout à fait unique et nous avons bénéficié d'une grande attention de la part des médias, ce qui nous a permis de bénéficier d'un marketing gratuit. Aujourd'hui, nous nous commercialisons principalement par l'intermédiaire de Google Shopping, mais aussi en collaborant avec des blogueurs et des influenceurs. Mais c'est grâce à nos clients que nous obtenons le meilleur marketing. Cela ne coûte rien et donne les meilleurs résultats.

Comment êtes-vous parvenus à être compétitifs sur le marché et à vous démarquer des autres e-commerçants ?

La concurrence s'est vraiment intensifiée au cours des cinq dernières années et il existe aujourd'hui plusieurs magasins qui ont un concept commercial identique ou similaire. En outre, les plus grandes sociétés de commerce électronique ont commencé à vendre plusieurs des produits que nous étions auparavant les seuls à promouvoir dans notre magasin. Nous avons beaucoup travaillé avec des lettres d'information, des médias sociaux et un service clientèle rapide et orienté vers le service, qui rend vraiment les clients heureux. Au fil des ans, nous avons également instauré une certaine confiance et nous sommes très attentifs aux relations avec les clients et à leur satisfaction. Cela signifie que les clients achètent à nouveau chez nous parce qu'ils savent que nous ne vendons pas n'importe quel article, mais de bonnes choses que nous pouvons nous-mêmes défendre.

Quels sont les principaux avantages d'une boutique en ligne ?

Certainement la liberté d'être son propre patron et de gérer son temps. Il est difficile de devenir riche avec une boutique en ligne, mais la liberté que procure ce travail est bien plus importante qu'un salaire élevé. Vous avez toujours votre travail dans votre poche, sur votre téléphone portable, et vous pouvez gérer votre boutique en ligne où que vous soyez dans le monde. Il n'y a pas de meilleur travail.

Comment avez-vous utilisé les commentaires des clients et des visiteurs de la boutique en ligne pour améliorer le magasin et l'expérience des clients ?

Nous recevons beaucoup d'excellents commentaires de la part de nos clients, mais malheureusement, nous n'avons pas su les mettre en valeur dans notre magasin. C'est un point sur lequel nous devrions nous améliorer et que nous devrions faire connaître aux nouveaux clients.

Quel abonnement utilisez-vous avec nous et pourquoi ?

Nous utilisons l'abonnement PLUS. Nous l'utilisons depuis presque toutes les années. Nous n'avons pas bénéficié de l'abonnement PRO car nous n'avons pas de liens avec des systèmes d'entreprise.

Quelles fonctions/intégrations sont importantes pour vous ?

La possibilité d'utiliser le même registre d'administration et d'articles pour plusieurs boutiques en ligne dans différentes langues. Il aurait été trop difficile d'administrer plusieurs boutiques si les différentes langues avaient été dans des systèmes d'administration différents.

Quels sont vos projets futurs pour votre boutique en ligne ?

À long terme, nous devons donner un coup de jeune à la boutique, car cela fait quelques années que nous n'avons pas mis à jour le design.

Quels conseils donneriez-vous à ceux qui envisagent de créer une boutique en ligne ?

Pensez à long terme et soyez persévérant. Attendez-vous à ce qu'il faille au moins cinq ans pour créer une boutique en ligne qui commence à générer des bénéfices. Faites le plus de travail possible vous-même au début pour réduire les coûts. Travaillez activement sur le référencement, c'est payant à long terme. Lisez des articles sur le référencement et faites le travail vous-même, c'est généralement à la fois mieux et moins cher, conclut Niclas.