Ekokul - do sonho ao sucesso do comércio eletrónico

Art. no. 216462983 24 Apr 2025

Niclas e Anna são os fundadores da bem sucedida empresa de comércio eletrónico Ekokul. Do sonho ao negócio de sucesso, Niclas partilha a sua emocionante jornada de construção de um comércio eletrónico de sucesso, a liberdade de gerir uma loja virtual e dicas valiosas para aqueles que querem começar a sua própria loja virtual.

O que é que vende na sua loja?

A nossa ideia de negócio original era oferecer brinquedos e produtos para bebés orgânicos e de comércio justo, pelo que os nossos clientes eram principalmente pais com crianças pequenas. Queríamos vender brinquedos que fossem a escolha óbvia em vez de brinquedos de plástico produzidos em massa sem pensar duas vezes. Com uma maior consciencialização, os nossos clientes alargaram a sua procura de produtos de qualidade também a outras categorias de produtos, pelo que se pode dizer que é graças aos nossos clientes que podemos agora oferecer produtos de higiene, saúde, limpeza, domésticos, etc. Estamos sempre gratos pelo feedback dos nossos clientes, que nos dão dicas sobre artigos que estão em falta no comércio convencional. Com a gama alargada, temos agora clientes de todas as idades. Os pais com filhos mais velhos continuam a ser-nos fiéis, mesmo quando a idade dos brinquedos já passou.

Porque é que decidiram criar uma loja online?

A ideia da Ekokul nasceu em 2007. A minha mulher Anna e eu sempre discutimos diferentes ideias de negócio e tínhamos o sonho de gerir o nosso próprio negócio. Quando nos apercebemos que havia uma lacuna no mercado de brinquedos e produtos infantis orgânicos e amigos do ambiente, começámos a trabalhar no lançamento de uma loja online. Procurámos em Inglaterra, nos EUA e até em Itália e encontrámos uma série de produtos que se tornaram a primeira pequena gama da loja virtual da Ekokul, que lançámos em junho de 2008.

Como se desenvolveu o vosso comércio eletrónico desde o início?

O volume de negócios tem-se mantido sensivelmente ao mesmo nível durante todos os anos em que temos estado a operar em linha. Optámos por não expandir, mantendo a empresa bastante pessoal e pequena para conservar a nossa própria liberdade, mas também a sensação de uma empresa que se preocupa e cuida dos seus clientes. A empresa foi e continua a ser uma empresa unipessoal e subcontratamos o que não podemos fazer nós próprios. Por exemplo, outra empresa ocupa-se do nosso armazém e embala as nossas mercadorias.

Em que países vendem os vossos produtos?

Começámos as nossas vendas na Suécia, mas agora também temos uma loja online finlandesa e outra dinamarquesa com serviço de apoio ao cliente em finlandês e dinamarquês. Algumas vendas também vão para a Noruega, mas este não é um mercado que procuremos ativamente.

O que vos levou a escolher a Abicart como plataforma de comércio eletrónico?

Quando começámos em 2008, não havia muitas plataformas de comércio eletrónico suecas por onde escolher. Um inquérito a diferentes plataformas tinha dado ao Textalk uma boa classificação e o preço também era atrativo. Era uma plataforma perfeita para uma empresa em fase de arranque que não queria incorrer em demasiados custos iniciais e onde era relativamente fácil criar a sua própria loja, experimentando-a você mesmo.

Quais são os principais desafios que enfrentou na gestão de um negócio de comércio eletrónico e como os ultrapassou?

O Google é e sempre foi o maior desafio. As regras do jogo para a SEO estão constantemente a mudar e os resultados da pesquisa orgânica têm sido cada vez mais empurrados para baixo pelos anúncios de pesquisa e de compras. Conseguir conversões através de pesquisas orgânicas tornou-se mais difícil e, atualmente, temos de fazer muito mais publicidade para atrair tráfego para a nossa loja virtual.

Como é que comercializa a sua loja virtual?

Desde o início que trabalhámos continuamente com SEO e marketing de conteúdos, o que nos proporcionou um equilíbrio saudável no nosso mix de tráfego. O tráfego orgânico, os bloggers e a atenção dos meios de comunicação social deram-nos muito tráfego gratuito. Trabalhamos com newsletters desde o início e conseguimos criar uma base de dados de clientes muito boa que ainda rende bons dividendos. Fizemos apenas alguns testes de publicidade analógica. Quando estávamos a começar, a nossa ideia de negócio era bastante única e recebemos muita atenção dos meios de comunicação social, o que nos deu marketing gratuito. Atualmente, a nossa comercialização é feita principalmente através do Google Shopping, mas também através de algumas colaborações com bloggers e influenciadores. Mas o melhor marketing que obtemos é através dos nossos clientes. Não custa nada e dá os melhores resultados.

Como conseguiram competir no mercado e destacar-se de outros retalhistas electrónicos semelhantes?

A concorrência intensificou-se muito nos últimos 5 anos e, atualmente, existem várias lojas com o mesmo conceito de negócio ou semelhante. Além disso, as maiores empresas de comércio eletrónico começaram a vender vários dos produtos que antes só nós promovíamos na nossa loja. Trabalhámos muito com newsletters, redes sociais e um serviço de apoio ao cliente rápido e orientado para o serviço que realmente deixa os clientes satisfeitos. Ao longo dos anos, também criámos uma certa confiança e temos estado muito atentos às relações com os clientes e à sua satisfação. Isto significa que os clientes voltam a comprar-nos porque sabem que não vendemos qualquer artigo, mas coisas boas que nós próprios podemos defender.

Quais são as principais vantagens de gerir uma loja virtual?

Sem dúvida, a liberdade de ser o seu próprio patrão e de gerir o seu próprio tempo. É difícil ficar rico com uma loja virtual, mas a liberdade que o trabalho proporciona significa muitas vezes mais do que um salário elevado. Tem sempre o seu trabalho no bolso, no seu telemóvel, e pode gerir a sua loja em linha onde quer que esteja no mundo. Não há melhor emprego.

Como utilizou o feedback dos clientes e visitantes da loja virtual para melhorar a loja e a experiência do cliente?

Recebemos muitas reacções positivas dos nossos clientes, mas infelizmente temos sido maus a mostrá-las na nossa loja. É algo em que devemos melhorar e comercializar para novos clientes.

Que subscrição utiliza connosco e porquê?

Utilizamos a subscrição PLUS. Temo-la há quase todos os anos. Não beneficiámos da PRO porque não temos ligações a sistemas empresariais.

Que funções/integrações são importantes para si?

A possibilidade de utilizar o mesmo administrador e registo de artigos para várias lojas Web em diferentes línguas. Teria sido demasiado difícil administrar várias lojas se as diferentes línguas estivessem em sistemas de administração diferentes.

Que planos futuros tem para a sua loja virtual?

A longo prazo, precisamos de dar um novo visual à loja, uma vez que já passaram alguns anos desde que actualizámos o design.

Que conselhos daria a outras pessoas que estão a pensar em abrir uma loja virtual?

Pensar a longo prazo e ser persistente. Espere que sejam necessários pelo menos 5 anos para construir uma loja virtual que comece a gerar lucro. No início, faça você mesmo a maior parte do trabalho possível para manter os custos baixos. Trabalhe ativamente com SEO, pois compensa a longo prazo. Leia sobre SEO e faça o trabalho você mesmo, geralmente é melhor e mais barato, conclui Niclas.