Información sobre perturbaciones operativas 2023-08-30

Art. no. 216462997 24 Apr 2025

Algunos días no salen según lo previsto. Nos alivia enormemente anunciar que el sistema vuelve a funcionar a pleno rendimiento.

No nos engañemos: hemos vivido una serie de acontecimientos casi increíbles que difícilmente podríamos haber imaginado. Todo empezó cuando un tractor se empotró contra la red eléctrica y dejó sin suministro a 3 municipios (para 20.000 hogares), pero pudimos arreglárnoslas gracias a nuestro suministro eléctrico redundante.

El problema surgió al restablecerse el suministro cuando nuestro proveedor de red aplicó inadvertidamente 270 voltios en lugar de los 230-240 voltios estándar. Esto provocó que varios componentes críticos del hardware se quemaran y dejaran de funcionar. Por tanto, durante la tarde, paralelamente a la puesta en marcha de nuestros sistemas, hemos vaciado más o menos las tiendas de electrónica de la zona de Gotemburgo del hardware necesario.

Claro, tenemos líneas de fibra redundantes, servidores e incluso un gran generador diesel para el suministro eléctrico (que por cierto ha funcionado bien hoy temprano y echaba tanto humo que los bomberos han venido a visitarnos). Pero ésta era una situación con la que nunca nos habíamos encontrado.

Para estar mejor equipados de cara al futuro, hemos decidido asociarnos con un proveedor de servicios de coubicación. Esto significa que en el futuro distribuiremos partes adicionales de nuestras operaciones en varias ubicaciones geográficas independientes, por supuesto dentro de las fronteras suecas y con nuestros propios servidores.

También hemos decidido mejorar nuestros flujos de atención al cliente. Pronto verá un nuevo enfoque que le permitirá ponerse en contacto con nosotros de más formas, sin necesidad de iniciar sesión. Estamos impacientes por compartir esta emocionante noticia con usted.

Gracias por su comprensión y perseverancia durante este difícil día. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias que esta interrupción haya podido ocasionarle.

Les deseamos una agradable velada.

Jens Halvarsson
Director General de Textalk

Ps. Hicimos que una IA resumiera el incidente con los siguientes resultados.



Ds