Llevaron su comercio electrónico al extranjero

Art. no. 216462867 24 Apr 2025

Entrevista con Niclas, de Ekokul ¿Alguna vez te has preguntado cómo sería lanzar tu comercio electrónico en otro país? Ekokul inició su actividad en 2008 y se centra, entre otras cosas, en juguetes producidos de forma sostenible. Seis años después de sus inicios, lanzaron su tienda online en Finlandia y al año siguiente en Dinamarca. En la entrada del blog de hoy, preguntamos al fundador de Ekokul, Niclas Lundgren, cómo lo hicieron, cuáles han sido sus experiencias y qué consejos puede compartir.

Antes de adentrarnos en el comercio electrónico, cuéntanos un poco quiénes sois - Ekokul se fundó en 2008 y es una empresa familiar impulsada por el deseo de cambiar. Buscamos constantemente productos que puedan convertirse en la elección obvia frente a los productos fabricados en serie sin la más mínima reflexión. Creemos en la alegría y el atractivo en lugar de señalar con el dedo y las tácticas de miedo. Queremos poder ofrecer juguetes, productos para bebés y mucho más que cumplan los requisitos que muchos consumidores dan ahora por sentados para otros productos, como alimentos y ropa infantil. Buscamos productos ecológicos, sostenibles, reciclables y de comercio justo, entre otros. Hasta ahora, tenemos que conformarnos con marcar al menos un par de todos nuestros criterios, pero creemos que al menos es un buen comienzo.

¿Cómo surgió la idea de Ekokul?

- Nació en 2007. Mi mujer Anna y yo habíamos estado hablando de diferentes ideas de negocio y soñábamos con tener nuestra propia empresa. Cuando nos dimos cuenta de que había un hueco en el mercado de juguetes y productos infantiles ecológicos y respetuosos con el medio ambiente, empezamos a trabajar en el lanzamiento de una tienda online. Llegamos relativamente pronto y hemos emprendido un viaje apasionante en el que hemos visto realmente desde dentro cómo ha evolucionado el comercio electrónico y cómo han cambiado el comportamiento de los clientes y sus pautas de compra.

Ekokul no tiene tienda física, sino que realiza todas sus ventas en línea. Tras seis años trabajando en el mercado sueco, en 2014 llegó el momento de lanzar la tienda virtual en el extranjero.

¿Cómo se dieron cuenta de que querían ir más allá de las fronteras suecas y cómo lo hicieron?

- Copenhague está a tiro de piedra de Malmö, donde tenemos nuestra oficina, así que era bastante natural que lanzáramos nuestra tienda en el extranjero. Sin embargo, fue más una coincidencia que Finlandia y no Dinamarca se convirtiera en nuestro primer país nuevo. Esto se debió a que encontramos un buen socio en Finlandia que podía encargarse de las traducciones y del servicio de atención al cliente. En 2015, también lanzamos Ekokul en Dinamarca.

¿Qué ha supuesto para su negocio internacionalizarse?

- La competencia en el comercio electrónico en Suecia se ha intensificado en los últimos cinco años y hay más empresas que se reparten el pastel. Al invertir internacionalmente, hemos podido mantener nuestra facturación a un nivel estable y ampliar nuestro negocio con una gama más amplia.

¿Qué lecciones han aprendido?

- Hay una gran diferencia en el comportamiento de los clientes en los distintos países. Nuestros clientes suecos y finlandeses suelen ser más pacientes y comprensivos cuando algo no funciona como debería, por ejemplo un retraso en la entrega. Los clientes daneses, en cambio, son mucho más exigentes y rara vez toleran que algo vaya mal. Además, los nuevos mercados plantean nuevos retos. Además de conocer a los clientes, es fundamental conocer las leyes y normativas esenciales que afectan a la actividad empresarial en el nuevo país.

¿Qué ha sido lo más difícil de la expansión a otros países?

- Los precios de los envíos son siempre un reto, y a menudo son los elevados precios de los envíos los que dificultan la implantación en un nuevo país. También puede ser un reto mantener el ritmo de las traducciones a los distintos idiomas. Primero escribimos el texto sueco de un artículo y luego tenemos que esperar a que se traduzca al danés y al finlandés, lo que significa que siempre hay cierto retraso.

¿Qué opina de la plataforma de comercio electrónico de Abicart?

- Una cosa buena es que puedes añadir fácilmente diferentes idiomas y dominios a tu tienda web y que todos los textos estandarizados ya están traducidos. También fue fácil empezar y el precio es muy competitivo.

Los cinco consejos de Niclas para quienes estén pensando en lanzar su tienda web en el extranjero:

Busque un socio fiable y a largo plazo en el país en el que quiera establecerse, que pueda encargarse de las traducciones y del servicio de atención al cliente.
Piense en los precios de los envíos y los plazos de entrega. ¿Puede llegar a fin de mes?
No subestimes el coste del trabajo de traducción.
Intente conseguir promoción gratuita a través de colaboraciones y correos electrónicos dirigidos a prensa y periodistas.
Si tiene un presupuesto ajustado, intente llegar a un acuerdo de cooperación basado en un porcentaje de los beneficios en lugar de una tarifa fija por hora.

Agradecemos a Niclas su charla y le deseamos mucha suerte en el futuro.
Si quieres saber más sobre Ekokul, puedes encontrar su tienda web aquí.