Vender con inteligencia a la Generación Z

Art. no. 216462981 24 Apr 2025

La Generación Z, nacida entre 1997 y 2012, ya está configurando el panorama del comercio electrónico. Según el informe de la Federación Sueca de Comercio "The State of Retail 2023", en 2030 representarán el 40% de la población mundial en edad de trabajar, lo que los convierte en el mayor grupo de consumidores. Esto hace que sea crucial que los minoristas en línea comprendan y se adapten a los patrones de compra y valores únicos de la Generación Z. He aquí algunos consejos concretos sobre cómo hacerlo:

Crear una experiencia de compra fluida: la Generación Z espera una transición sin fricciones entre las experiencias de compra física y digital. Considere integrar soluciones como tiendas sin personal, soluciones híbridas y experiencias que conecten lo digital con lo físico.

Deje claros sus valores: la Generación Z elige comprar a marcas que comparten sus valores. Sea honesto y transparente sobre los valores de su empresa, y evite a toda costa el lavado verde.

Priorice la sostenibilidad: La sostenibilidad ya no es una opción, sino una expectativa. Piense en aplicar y destacar las opciones sostenibles en su comercio electrónico.

Involucre a sus clientes: La Generación Z se ve a sí misma como parte de la marca. Cree formas de que contribuyan, por ejemplo a través de contenidos generados por los usuarios, opiniones o comunidades interactivas.

Tiendas físicas como creadoras de marca: Si tiene tiendas físicas, piense en ellas como algo más que puntos de venta. Pueden servir como canales de marketing y lugares donde establecer relaciones sólidas con los clientes.

Incluya a todo el mundo: La Generación Z valora la inclusividad. Asegúrese de que sus tiendas de comercio electrónico y minoristas son acogedoras y aceptan a todos los clientes.

Sea globalmente consciente: A medida que se difuminan las barreras geográficas, es importante ser consciente de las tendencias y la competencia internacionales. Su comercio electrónico no solo compite a nivel local o nacional, sino también mundial.

Recuerde que la Generación Z es nativa digital, está orientada al valor y tiene grandes expectativas. Para profundizar en el tema, visite el sitio web de la Federación Sueca de Comercio y lea el informe "The State of Retail 2023". El futuro del comercio electrónico está en manos de la Generación Z, y depende de nosotros, los minoristas electrónicos, comprender y adaptarnos a sus necesidades y expectativas."

Abrazar a esta generación y sus necesidades únicas no es solo una forma de impulsar las ventas, sino también de crear relaciones duraderas y significativas con clientes que crecerán con tu marca. Recuerde, la inclusión, la sostenibilidad y la alfabetización digital no son tendencias para la Generación Z, sino requisitos.

Más información y descarga del informe en el sitio web de la Federación Sueca de Comercio.