Vender de forma inteligente à Geração Z

Art. no. 216462981 24 Apr 2025

A Geração Z, nascida entre 1997 e 2012, já está a moldar o panorama do comércio eletrónico. De acordo com o relatório "The State of Retail 2023" da Federação Sueca do Comércio, esta geração representará 40% da população mundial em idade ativa até 2030, o que a torna no maior grupo de consumidores. Isto faz com que seja crucial que os retalhistas online compreendam e se adaptem aos padrões e valores de compra únicos da Geração Z. Eis algumas dicas concretas sobre como o podem fazer:

Criar uma experiência de compras sem descontinuidades: a Geração Z espera uma transição sem atritos entre as experiências de compras físicas e digitais. Considere a integração de soluções como lojas não tripuladas, soluções híbridas e experiências que ligam o digital ao físico.

Deixe os seus valores claros: A Geração Z opta por comprar a marcas que partilham os seus valores. Seja honesto e transparente sobre os valores da sua empresa e evite a todo o custo o greenwashing.

Dê prioridade à sustentabilidade: A sustentabilidade já não é uma opção, mas sim uma expetativa. Pense em implementar e realçar as opções sustentáveis no seu comércio eletrónico.

Envolva os seus clientes: A Geração Z vê-se a si própria como parte da marca. Crie formas de eles contribuírem, por exemplo, através de conteúdos gerados pelo utilizador, avaliações ou comunidades interactivas.

As lojas físicas como construtoras da marca: Se tem lojas físicas, pense nelas como mais do que simples pontos de venda. Podem servir como canais de marketing e locais para criar relações fortes com os clientes.

Incluir toda a gente: A Geração Z valoriza a inclusão. Certifique-se de que as suas lojas de comércio eletrónico e de retalho são acolhedoras e aceitam todos os clientes.

Estar atento ao mundo: à medida que as barreiras geográficas se esbatem, é importante estar atento às tendências e à concorrência internacionais. O seu comércio eletrónico não está apenas a competir a nível local ou nacional, mas também a nível global.

Lembre-se, a Geração Z é digitalmente nativa, orientada para o valor e tem grandes expectativas. Para aprofundar o tema, visite o sítio Web da Federação do Comércio Sueca e leia o relatório "The State of Retail 2023". O futuro do comércio eletrónico está nas mãos da Geração Z, e cabe-nos a nós, retalhistas electrónicos, compreender e adaptarmo-nos às suas necessidades e expectativas."

Abraçar esta geração e as suas necessidades únicas não é apenas uma forma de impulsionar as vendas, mas também de criar relações significativas a longo prazo com clientes que irão crescer com a sua marca. Lembre-se, a inclusão, a sustentabilidade e a literacia digital não são tendências para a Geração Z - são requisitos.

Leia mais e descarregue o relatório no sítio Web da Federação do Comércio Sueca.