Vendre intelligemment à la génération Z

Art. no. 216462981 24 Apr 2025

La génération Z, née entre 1997 et 2012, façonne déjà le paysage du commerce électronique. Selon le rapport "The State of Retail 2023" de la Fédération suédoise du commerce, elle représentera 40 % de la population mondiale en âge de travailler d'ici à 2030, ce qui en fera le plus grand groupe de consommateurs. Il est donc essentiel pour les détaillants en ligne de comprendre les modes d'achat et les valeurs propres à la génération Z et de s'y adapter. Voici quelques conseils concrets pour y parvenir :

Créer une expérience d'achat transparente : la génération Z s'attend à une transition sans heurts entre les expériences d'achat physiques et numériques. Envisagez d'intégrer des solutions telles que des magasins sans personnel, des solutions hybrides et des expériences qui relient le numérique au physique.

Expliquez clairement vos valeurs : la génération Z choisit de faire ses achats auprès de marques qui partagent ses valeurs. Soyez honnête et transparent sur les valeurs de votre entreprise et évitez à tout prix l'écoblanchiment.

Donnez la priorité à la durabilité: la durabilité n'est plus une option, mais une attente. Pensez à mettre en œuvre et à souligner les options durables dans votre commerce électronique.

Engagez vos clients : la génération Z se considère comme faisant partie intégrante de la marque. Créez des moyens pour qu'ils contribuent, par exemple par le biais de contenu généré par les utilisateurs, d'avis ou de communautés interactives.

Les magasins physiques comme bâtisseurs de marque : si vous avez des magasins physiques, considérez-les comme plus que de simples points de vente. Ils peuvent servir de canaux de marketing et de lieux où nouer des relations solides avec les clients.

Inclure tout le monde : La génération Z accorde une grande importance à l'inclusion. Assurez-vous que votre e-commerce et vos magasins de détail sont accueillants et acceptent tous les clients.

Soyez conscient du monde : les barrières géographiques s'estompant, il est important d'être conscient des tendances et de la concurrence internationales. Votre commerce électronique n'est pas seulement en concurrence au niveau local ou national, mais aussi au niveau mondial.

N'oubliez pas que la génération Z est numériquement native, qu'elle est axée sur la valeur et qu'elle a des attentes élevées. Pour approfondir le sujet, visitez le site web de la Fédération suédoise du commerce et lisez le rapport "The State of Retail 2023". L'avenir du commerce électronique est entre les mains de la génération Z, et c'est à nous, e-commerçants, de comprendre et de nous adapter à leurs besoins et à leurs attentes."

Embrasser cette génération et ses besoins uniques n'est pas seulement un moyen de stimuler les ventes, mais aussi de créer des relations à long terme et significatives avec des clients qui grandiront avec votre marque. N'oubliez pas que l'inclusion, la durabilité et la culture numérique ne sont pas des tendances pour la génération Z - ce sont des exigences.

Pour en savoir plus et télécharger le rapport, rendez-vous sur le site de la Fédération suédoise du commerce.