Gestion manuelle des numéros de suivi (Connexion client >> Mes pages >> Historique de la commande)

Art. no. 216070585

Vous trouverez ici plus d'informations sur le fonctionnement de la fonction "Suivre l'envoi" pour les clients connectés.

Les clients connectés peuvent suivre leurs colis, à condition que la commande ait un transporteur et un numéro de suivi sur la page de commande dans l'administration. Vous pouvez saisir ce numéro manuellement ou le faire saisir automatiquement si vous avez une réservation de transport automatique. Dans cet article, nous verrons comment ajouter le numéro de suivi si vous réservez le transport de vos colis manuellement.

Lorsqu'une commande est exportée vers, par exemple, Postnord ou nShift pour la réservation automatique du transport, le numéro de suivi est renvoyé dans Abicart. Lorsque la commande est marquée comme envoyée, le numéro de suivi est envoyé au client via la confirmation de livraison (si la confirmation de livraison est activée - Paramètres >> Contenu des documents et des courriels).

L'option "Suivre l'envoi" vous permet de communiquer le numéro de suivi à vos clients, même si vous réservez le transport manuellement auprès d'un système externe (plateforme avec laquelle nous ne sommes pas intégrés).

Voici comment cela fonctionne :

Un client qui souhaite faire des achats crée un compte dans le magasin ou se connecte à un compte existant. Le client passe une commande. Vous traitez la commande :

Dans l'administration

1) Modifier le mode de livraison ou 2) Vérifier que la commande a le bon mode de livraison.

3) Créer un envoi

Vous entrez ensuite manuellement la commande dans le système de votre transporteur. Une fois l'envoi enregistré, copiez son numéro de suivi et ramenez-le à Abicart.

(Si l'intégration de nShift est réglée sur "stocké", le numéro de suivi n'est pas renvoyé à Abicart, vous pouvez donc le récupérer et le saisir de la même manière que si vous réserviez par le biais d'un système externe).

4) Cliquez sur le crayon pour modifier l'envoi :

5) Saisissez le prestataire de transport

6) Saisissez le numéro de suivi

7) Sauvegarder

Vous pouvez maintenant marquer la commande comme envoyée. Le client recevra une confirmation de livraison (voir les conseils ci-dessous).

Astuce.

Paramètres >> Contenu du document et de l'e-mail
Ici, vous pouvez activer l'option "Envoyer une confirmation de livraison [...]" et rédiger un texte d'orientation invitant le client à se connecter à l'aide de son identifiant >> aller dans l'historique de la commande pour trouver son numéro de suivi.

Le client se connecte :

8) Maintenant que le numéro de suivi est saisi, le client peut à nouveau se connecter à "My Pages" :

Se connecter >> Cliquer sur le nom d'utilisateur pour aller à "Mes pages" >> Aller à l'historique de la commande >> Faire défiler vers le bas jusqu'au mode de livraison et cliquer sur"Suivre l'envoi". Le client est alors lié au transporteur que vous avez spécifié dans la commande et le transporteur recherche automatiquement le numéro de suivi spécifié.

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