De passatempo a tempo inteiro - hoje, Matilda vive do seu comércio eletrónico

Art. no. 117764394 24 Apr 2025

O desejo de controlar o seu próprio tempo Também sonha em ganhar a vida com o seu hobby? Com a sua loja virtual Organic Knitters, Matilda Kruse está a fazer isso mesmo.


A Abicart conversou com ela e contou-nos como tudo começou, porque é que também abriu uma loja física e qual é a sua receita para o sucesso. Matilda Kruse, fundadora da Organic Knitters Matilda tem 35 anos e vive em Mariestad com o seu companheiro e dois cães. A ideia do seu comércio eletrónico nasceu do seu interesse pelo tricô. Fazia muito tricô no seu tempo livre e sentia falta da parte criativa do seu trabalho quotidiano. Com o desejo de aprender algo novo, temperado com uma grande dose de curiosidade, tentou abrir uma loja virtual.

"Tinha o desejo de controlar o meu próprio tempo e começar algo em que pudesse concretizar as minhas próprias ideias.

No início, não tinha um objetivo claro, mas como foi divertido e a empresa cresceu lenta mas seguramente, optei por continuar, diz Matilda. O resultado foi a Organic Knitters, que a própria Matilda descreve como uma loja em linha e agora também uma loja física com fios cuidadosamente selecionados em materiais naturais, uma grande parte dos quais são fios certificados ambientalmente.

De caixas de cartão no seu apartamento a uma loja física

Atualmente, trabalha a tempo inteiro na sua loja e vive do negócio. Gere tudo sozinha com a ajuda e o apoio da sua família.

"Nos primeiros anos, trabalhei a tempo inteiro nos serviços sociais enquanto montava o negócio à noite e aos fins-de-semana. Depois passei a trabalhar a tempo parcial e, há alguns anos, decidi deixar o meu emprego e concentrar-me inteiramente no negócio", diz Matilda.

No outono de 2020, deu o passo seguinte e abriu uma loja física. Em parte porque estava a ficar cheia com todas as caixas no apartamento e em parte porque estava a sentir-se sozinha a trabalhar a partir de casa.

No início, o stock era pequeno e cabia num par de caixas num quarto extra do apartamento. Foi crescendo, crescendo e acabou por ocupar todos os roupeiros e espaços de arrumação da casa. Foi assim até setembro do ano passado, quando finalmente assinei um contrato para uma loja. O espaço de arrumação ainda é pequeno, mas muita coisa cabe nas prateleiras da própria loja.

No entanto, é graças ao comércio eletrónico que o negócio é viável, ela não tem a loja física apenas para aumentar a rentabilidade.

Não, exatamente. A razão pela qual escolhi uma loja, em vez de um armazém externo, por exemplo, foi porque queria um local agradável para trabalhar e para me encontrar com os clientes durante o dia. Estava a tornar-se solitário trabalhar a partir de casa! No entanto, é a loja online que sustenta o meu negócio, uma vez que Mariestad é uma cidade pequena e a base de clientes não é suficiente para uma loja de fios de nicho como a Organic Knitters. Tenho clientes fiéis em todo o país e vários deles já visitaram a loja física. Espero que ainda mais venham cá parar quando as restrições forem atenuadas e pudermos voltar a circular mais", afirma.

As tricotagens espalharam-se bem

Embora Matilda ache humildemente difícil falar sobre o sucesso do seu negócio, pode, no entanto, concordar que foi bem sucedida e percorreu um longo caminho.

"Sim, claro. Um dos meus grandes objectivos era poder trabalhar a tempo inteiro e viver do negócio, e agora já lá estou! O segredo foi dar tempo ao tempo, construir lenta mas seguramente uma clientela com muitos clientes satisfeitos e que regressam.

Parte do sucesso, diz ela, deve-se ao seu trabalho com as redes sociais - e, claro, aos clientes fiéis.

Uma grande chave tem sido o trabalho de envolver os clientes em actividades, as chamadas "knit-alongs", que têm tido lugar nas redes sociais e que têm divulgado ainda mais os meus modelos e a minha marca. Os meus clientes são fantásticos! Quase nunca recebo reclamações e tenho muito poucas devoluções. Faço questão de ter sempre uma abordagem amigável e orientada para o serviço em todos os contactos com os clientes. Li algures a dica de encarar cada contacto com o cliente como uma oportunidade para criar confiança e criar um contacto pessoal. Segui esse conselho comigo.

Como é que se destaca e chega aos clientes?

Sou personalizada na minha comunicação através das redes sociais e na minha newsletter mensal para os clientes. A Organic Knitters não é apenas uma marca e uma loja, é também muito mais do que eu, a pessoa por detrás dela.

As três melhores dicas da Matilda para o sucesso

Pedimos à Matilda que partilhasse algumas dicas para aqueles que também possam estar a pensar em concretizar a sua ideia e iniciar um negócio de comércio eletrónico:

1. Escolha uma área que o apaixone, onde possa inovar e desenvolver-se constantemente.
2. Personalize e construa o negócio de acordo com o que pretende que seja a sua situação de trabalho. Por exemplo, é importante poder trabalhar a partir de casa? Utilize um armazém externo. É mais importante encontrar-se com os seus empregados ou com os seus clientes? Escolha uma solução diferente.
3. Dê tudo por tudo no que respeita ao serviço ao cliente! E tente interagir com os seus clientes. Não só trará mais vendas, mas também muito em troca sob a forma de feedback positivo.

Finalmente - como vê o futuro? Qual é o seu objetivo?

O objetivo neste momento é conseguir libertar mais tempo para o design de modelos, o marketing e continuar a desenvolver a marca. Uma das esperanças é poder contratar uma pessoa a tempo que possa ajudar com muitas das partes práticas, embalar encomendas e ajudar os clientes na loja e muito mais. Ao mesmo tempo, estamos à espera do nosso primeiro filho e um grande desafio num futuro próximo será conciliar o empreendedorismo com a licença parental e a vida familiar.

Agradecemos à Matilda pela conversa e desejamos-lhe as maiores felicidades, tanto para o negócio como para a família!Se tem curiosidade em conhecer a Organic Knitters, pode visitar o seu sítio Web aqui.