Loja INWI: atenção ao cliente e produtos de qualidade superior

Art. no. 216462979 24 Apr 2025

Começar um negócio de comércio eletrónico bem sucedido é um desafio. No entanto, com a mentalidade, os produtos, as ferramentas e os parceiros certos, tudo pode ser alcançado. A INWI Store, uma loja especializada em scooters eléctricas de qualidade superior, é um excelente exemplo disso!

As vantagens do comércio eletrónico: chegar rápida e eficazmente

A INWI Store, que abriu a sua loja virtual no inverno de 2022, optou por se estabelecer online para alcançar eficazmente o seu público-alvo, que já tinha entrado no mundo digital. "Era óbvio que o nosso estabelecimento começaria com o comércio eletrónico para chegar da forma mais rápida e eficiente." Tal como no nosso caso, quando se pretende estabelecer uma nova marca num país geograficamente grande, o alcance digital é imbatível. No entanto, reconhecemos que parte do nosso público-alvo também quer o contacto físico. "Estamos a desenvolver isto em paralelo com o nosso comércio eletrónico", explica Martin da INWI Store.

A INWI Store enfrenta os desafios

O desenvolvimento de uma loja de comércio eletrónico é um trabalho em constante evolução. Desde a sua criação, a INWI Store tem evoluído a um ritmo acelerado e tem sido desafiada a decidir onde investir o seu orçamento de marketing para maximizar o retorno. "Há muita reflexão em torno da definição de prioridades. Como é que atingimos o nosso público-alvo de uma forma eficiente e sustentável? Como é que criamos um percurso de compra suave e seguro para os nossos clientes, que ajude o grupo-alvo a comprar-nos com facilidade e confiança. Há muitos elementos no percurso de compra que têm de funcionar para alcançarmos o desenvolvimento de vendas que ambicionamos", afirma Martin.

Marketing na era digital

Para promover a sua loja virtual, a INWI Store utiliza principalmente os anúncios do Google e os seus canais sociais, ao mesmo tempo que trabalha intensamente com SEO para obter uma classificação elevada no Google. O trabalho árduo e a concentração nestas áreas têm sido cruciais para aumentar a visibilidade e impulsionar as vendas em linha.

Destacando-se da multidão com foco no cliente e produtos de primeira qualidade

Para fazer face à concorrência no mercado, a INWI Store optou por se concentrar em produtos de primeira qualidade e criar o melhor percurso de cliente e comprador para o seu público-alvo. O seu objetivo é criar o melhor destino para o seu público-alvo, um local que inspire e informe. "Queremos simplesmente proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência de compra e ser os melhores do mercado", afirma Martin.

Do feedback à melhoria, com a experiência do cliente no centro

A INWI Store leva muito a sério o feedback dos clientes e utiliza-o para melhorar constantemente a loja e a experiência do cliente. "Não importa se achamos que a nossa loja é a melhor do mundo, se os nossos clientes têm uma opinião diferente", diz ele. Este compromisso com a experiência do cliente ajudou-os a melhorar e a ajustar constantemente o seu serviço para otimizar a experiência global do cliente. "Estar atento às opiniões dos clientes e aceitar o seu feedback é um trabalho obrigatório e muito agradável", afirma Martin.

Dicas para quem quer começar uma loja virtual

"Atreva-se a começar! Nada é 100% no início, mas ao desenvolver e melhorar constantemente a oferta e a experiência, tudo é optimizado e o conjunto torna-se melhor. A Abicart ajudou-nos muito no nosso processo e a nossa experiência é que a Abicart está sempre muito concentrada no cliente e quer ajudar. Apreciamos muito trabalhar com um parceiro que é fácil de contactar e com o qual podemos trocar ideias e desenvolver o nosso negócio em conjunto, pois juntos tornamo-nos ainda mais fortes. Como em todo o trabalho de vendas, é importante trabalhar nos pormenores e desenvolver constantemente a sua oferta. Ouvindo os clientes e seguindo constantemente os desenvolvimentos no mundo que nos rodeia, estamos constantemente a otimizar a nossa loja online e a nossa oferta aos nossos clientes", conclui Martin.